Управление персоналом. Бычкова А.В. - 113 стр.

       Когда оба конфликтующих найдут третью сторону и обнаружат доказательства - ссоре
наступит конец. Если третья сторона определена не верно, то тогда в дальнейшем ссор будет еще
больше.
       Супружеские конфликты - обычное явление. Браки можно спасти, если обе стороны
действительно проанализируют факты и обнаружат того человека, который был причиной
конфликтов. За весь период супружеской жизни третьих сторон может оказаться несколько, но
только одна действует в каждый отдельно взятый момент.
       Ссоры между конкретным человеком и организацией почти всегда вызваны третьей
стороной: третьим человеком либо третьей группировкой. Представители организации должны
встретиться с человеком и выявить третью сторону, раскрывая друг перед другом все те данные,
которыми кто-то снабжал каждую из сторон. Для того, чтобы добиться успеха, стороны должны
вести разговор только о людях.
       Не существует конфликтов, которые нельзя было бы разрешить, за исключением тех
случаев, когда действительно подстрекатели остаются в тени. Этот закон стоит знать. Им
стоит пользоваться в любой ситуации, если стороны стремятся к миру. Конечно, конфликт
может быть спровоцирован неблагоприятными обстоятельствами. Однако такие
обстоятельства обычно исправимы путем обсуждения, при условии, что третья сторона не
подстегивает конфликт.
       При намерении разрешить конфликт важно учитывать такой фактор, как ложные
сообщения. Причины, по которой ложные сообщения осуществляются, могут быть связаны с
желанием отвести от себя подозрение в допущенной ошибке (страх). Другой случай, когда третья
сторона просто распространяет слухи и обвинения по злобе или даже по более порочным
причинам.
       Бывают также ложные восприятия. Человек видит вещи, которых на самом деле не
существует, и сообщает о них как о «фактах».
       Третья сторона может иметь такие признаки:
1. Этот человек сам совершал ошибки.
2. Он яростно оспаривал любые сообщения о его причастности к конфликту.
3. Одержимо все меняет, заступая на новый участок работы.
4. Многие сотрудники по той или иной причине покидали его участок.
       Что предпринять лицу, обладающему властью?
1. Путем личного расследования доказать, что обвинение не является результатом происков
   некой третьей стороны.
2. Получив обвинение или «доказательство», руководитель должен проверить: не является ли оно
   ложным сообщением или ложным восприятием.
3. Все расследования должны включать в себя предъявление обвинений и, по возможности,
   очную ставку с обвинителем – перед тем, как предпринять те или иные дисциплинарные
   действия или наложить взыскания.

     Как найти третью сторону?
     Третья сторона это тот, кто создает посредством ложных сообщений раздоры между двумя
людьми, человеком и группой или между группами.
     Чтобы найти третью сторону, необходимо задать тем, кто вовлечен в конфликт, вопросы:
     1а. Говорили ли вам, что к вам кто-то плохо относится?
     б. Что было сказано?
     в. Кто это сказал?
     2а. Говорили ли вам, что к некто плохой человек?
     б. Что было сказано?
     в. Кто это сказал?
     3а. Говорили ли вам, что некто-то поступает неправильно?
     б. Что было сказано?