Управление персоналом. Бычкова А.В. - 111 стр.

      _______________________________________________________________________________
      _______________________________________________________________________________
      _______________________________________________________________________________
      _______________________________________________________________________________
      ____________

      8.2.   Методы и стили разрешения конфликтов

      Четыре основных метода разрешения конфликта:

1. Разъяснение требований к работе.
       В процессе разъяснения должны быть упомянуты такие параметры как уровень
результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную
информацию, система полномочий и ответственности, а также четко определены политика,
процедуры и правила. Причем, руководитель уясняет все эти вопросы не для себя, а с тем, чтобы
его подчиненные хорошо поняли, чего ждут от них и в какой ситуации.

2. Использование координационных и интегральных механизмов.
      Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной
ситуацией, так как подчиненный прекрасно знает, чьим решениям он должен подчиняться.
      В управлении конфликтной ситуацией очень полезны средства интеграции, такие как
управленческая иерархия, использование служб, осуществляющих связь между функциями,
межфункциональные группы, целевые группы и межотдельские совещания. Исследования
показали, что организации, которые поддерживали нужный для них уровень интеграции, добились
большей эффективности, чем те, которые не сделали этого.

3. Установление общеорганизационных комплексных целей.
       Эффективное осуществление общих целей требует совместного усилия двух или более
сотрудников, групп или отделов. Идея, которая заложена в эти высшие цели - направит усилия
всех участников на достижение общей цели.

4. Использование системы вознаграждений.
      Стимулирование персонала может быть использовано как метод управления конфликтной
ситуацией. При умелом влиянии на поведение людей возможна профилактика конфликтов. Важно,
чтобы система вознаграждения поощряла конструктивное поведение отдельных лиц или групп.

      _______________________________________________________________________________
      _______________________________________________________________________________
      _______________________________________________________________________________
      _______________________________________________________________________________
      ____________
      Межличностные стили разрешения конфликтов (К.Томас, Р.Килменн):
         9 приспособление, уступчивость;
         9 уклонение;
         9 противоборство;
         9 компромисс;
         9 решение проблемы (сотрудничество).
      Основу классификации составляют два независимых параметра:
      1- степень реализации собственных интересов; 2 - уровень кооперативности, учет
      интересов другой стороны (рис. 8.1).