Управление персоналом. Бычкова А.В. - 112 стр.

             собственных интересов
              Степень реализации
                                        Противоборство                    Сотрудничество

                                                             Компромисс

                                              Уклонение                       Приспособление,
                                                                               уступчивость
                                                        Степень учета интересов другого




                                     РисРисунок 8.1 Стили поведения в конфликтной ситуации

      Методика разрешения конфликта через решение проблемы:
      1, Определить проблему в категориях целей, а не решений.
      2. После того как проблема определена, определить решения, которые приемлемы для
      обеих сторон.
      3. Сосредоточить внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.
      4. Создать атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.
      5. Во время общения создать положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и
      выслушивая мнения другой стороны, а также сводя к минимуму проявления гнева и угроз.


      8.3.                Закон третьей стороны.

        Для того, чтобы конфликт существовал, в любой ссоре должна присутствовать неизвестная
                                                                              третья сторона.

      Хотя общепризнанное убеждение состоит в том, что для драки нужны двое, однако
обязательно должна существовать третья сторона, которая и доводит дело до действительного
конфликта. Скрытая третья сторона, которая как временами кажется, поддерживает лишь одного
из противников, и является подлинным подстрекателем конфликта. С точно обнаруженной
третьей стороной обычно не воюет ни одна из конфликтующих сторон.