Управление персоналом. Бычкова А.В. - 82 стр.

                              Поведенческие реакции на увольнение и предлагаемый ответ.
                                                                            Таблица 5.1.
                                           Суммируйте,     что    Вы    услышали,
                                        приблизительно в таком стиле: «Это звучит,
                  Обида                 как будто Вы изрядно сердиты по этому
                                        поводу».
Враждебность    и Раздражение
раздражение                                Избегайте гневной конфронтации или
                  Разочарование
                                        оборонительного положения.
                  Облегчение
                                           Оставайтесь               объективным;
                                        придерживайтесь     фактов    и    давайте
                                        служащему полезную информацию.

                                           Дайте служащему знать, что Вы
                  Вина                  понимаете, что это трудное время для него,
Оборона         и Страх                 как впрочем, и для Вас.
переговоры        Неуверенность            Не вступайте ни в какие переговоры.
                  Неверие                  Предложите обрести уверенность в
                                        отношении будущего и соедините это с
                                        процессом консультации.

                                           Позвольте служащему свободно задавать
Формальный      и                       любые вопросы, которые, так или иначе,
процедурный         Мстительность       касаются его случая.
(судебный)          Подавление             Попытайтесь       избежать   обсуждения
процесс                                 спорных      вопросов      и    обсуждения
                    Контролирование
                                        «политических» мотиваций.
                                           Сохраняйте формальный тон. Это –
                                        хороший путь войти в роль советника по
                                        карьере, которую Вы будете играть.

                                            Сообщите служащему, что Вы понимаете
                    Шок                 его шоковое состояние, что детали можно
Стоик               Неверие             обсудить позже, если он того хочет.
                    Оцепенение              Спросите, есть ли вопросы. Если нет,
                                        сообщите служащему о советнике по карьере
                                        и сделайте представление.
Крик, рыдания       Расстройство           Позвольте    выплакаться,     предложите
                    Огорчение           платок.
                    Волнение               Избегайте пустых комментариев типа
                                        «Что Вы плачете, это не так важно».
                                           Когда человек успокоится, надавите на
                                        факты     и     объясните       возможности
                                        консультаций.