ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
56
и как эта программа поможет решить эту проблему и поможет ли вообще.
Часто можно слышать запоздалые признания программных разработчиков, что
им нужна квалифицированная помощь в процессе внедрения программ по
интеллектуальному менеджменту.
Не все теоретики и апологеты интеллектуального менеджмента настолько
наивны, чтобы отдавать полное предпочтение только компьютерным
программам. В своей статье в
журнале People Management (2005) Гарри
Скарборо (Harry Scarborough) из Leicester University Management Centre
предупредил о нецелесообразности использования программ
интеллектуального менеджмента, основанных только лишь на технологических
разработках. Особо он подчеркнул важную роль самих человеческих ресурсов и
необходимость развивать такую культуру, которая в основе своей содержала бы
передачу и распространение знания.
Передача знания. В соответствующей литературе, когда авторы
пытаются выделить человеческий
аспект в интеллектуальном менеджменте,
термин «передача знания-интеллекта» становится все более популярным. Пол
Миллер (Paul Miller) из TEG, например, подчеркивает, что очень важно
обращать внимание на интеллектуальную сеть и на то, что он называет
«подвижностью интеллекта».
Часто делают различие между передачей знания, происходящей в
естественной и неформальной обстановке, и того же процесса в
более
формальной ситуации. Давенпорт и Прусак (Davenport, Prusak), изучая
программы интеллектуального менеджмента на практике, отмечали разницу
между более формализованными механизмами передачи (документы, данные,
интранет, групповые сети) и неформальными обменами, происходящими
обычно случайно (например, диалог, разговор).
Эти неструктурированные обмены жизненно важны для успешной
деятельности фирмы. И одним из насущных элементов интеллектуального
менеджмента является
разработка особых стратегий, которые поощряют
подобные спонтанные обмены. Свидетельства подобных попыток можно
видеть в Японии, где можно встретить специально организованные «комнаты
для бесед», в которых люди собираются, чтобы пообщаться, когда и как им
захочется, в результате чего зачастую появляются важнейшие управленческие
решения. Таким же примером являются «интеллектуальные ярмарки», которые
проходят как
умышленно неформальные мероприятия.
Крог и другие ученые принимают более социально ориентированную
точку зрения. Они описывают «интеллектуальные связи», которые создают
необходимый потенциал для того, чтобы именно люди передавали
информацию. Эти связи строятся на отношениях между людьми. Отношения же
могут быть неформальными и также возникать через более формализованные
средства, что зависит от
структуры и глубинной культуры самой организации.
На этом уровне установление потенциальных связей (например, потребитель
просит оказать услугу, не входящую в обычный перечень услуг в данной
организации) может быть проигнорировано.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 54
- 55
- 56
- 57
- 58
- …
- следующая ›
- последняя »
