Составители:
23
Управление качеством
УДК 338.24:005.22:005.336.3(075.9)
Рецензенты:д-р техн. наук, профессор В. В. Верстов (СПбГАСУ);
канд. техн. наук, доцент Г. В. Крылов (СПбГУ)
Челнокова, В. М.
Управление качеством: учеб. пособие / В. М. Челнокова,
Н. В. Балберова; СПбГАСУ. – СПб., 2010. – 135 с.
ISBN 978-5-9227-0242-3
Изложен материал по изучению дисциплины «Управление качеством» для
студентов специальностей 270115 – экспертиза и управление недвижимостью,
080507 – менеджмент организации, 080502 – экономика и управление на пред-
приятии отрасли; для слушателей Института повышения квалификации и пере-
подготовки специалистов. Рассматриваются вопросы, связанные с историей раз-
вития систем управления качеством, а также влияние управления качеством
на конкурентоспособность продукции и предприятий, рассмотрены методоло-
гия и терминология управления качеством, методические основы стандартиза-
ции продукции, вопросы управления и контроля качества в строительстве.
Учебное пособие предназначено для студентов, аспирантов и слушателей
курсов повышения квалификации и переподготовки специалистов.
Табл. 5. Ил. 4. Библиогр.: 28 назв.
Рекомендовано Редакционно-издательским советом СПбГАСУ в качестве
учебного пособия.
ISBN 978-5-9227-0242-3 В. М. Челнокова, Н. В. Балберова, 2010
Санкт-Петербургский государственный
архитектурно-строительный университет, 2010
ВВЕДЕНИЕ
Управление качеством в настоящее время является весьма акту-
альным направлением менеджмента организаций независимо от их
отраслевой принадлежности.
Основные задачи изучения дисциплины «Управление качеством»:
• ознакомление студентов с основными достижениями теории
и практики менеджмента качества;
• изучение методики использования этих достижений во всех
сферах деятельности различных фирм, в том числе проектных и стро-
ительных предприятий, предприятий сферы жилищно-коммунального
хозяйства;
• понимание места контроля качества в современной системе
управления качеством.
Вопросам управления качеством посвящены многие исследова-
ния ученых различных стран, накоплен значительный опыт в области
менеджмента качества, поэтому студентам следует изучить основные
положения теории и практики в данной области.
Общепризнанной моделью системы управления качеством, наи-
более полно отвечающей всем требованиям мирового рынка, является
стандарт Международной организации по стандартизации серии
ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО серии 9000), регламентирующий процесс со-
здания и поддержания в актуальном состоянии систем менеджмента
качества в организации. В нашей стране постоянно увеличивается ко-
личество фирм, имеющих систему менеджмента качества в соответ-
ствии со стандартом. Особенно актуальным внедрение такой системы
стало в связи с отменой лицензирования и переходом организаций
к саморегулированию. Изучение дисциплины «Управление качеством»
будет способствовать более глубокому освоению студентами требова-
ний стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000, особенностей их примене-
ния в различных направлениях деятельности организаций.
Цель курса «Управление качеством» – изучение систем управле-
ния качеством, факторов, влияющих на их функционирование и разви-
тие, показателей оценки и контроля их деятельности.
