Управление качеством. Челнокова В.М - 5 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГАСУ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

89
Управление качеством
Качество измеряется:
а) свойствами, характеризующими качество продукции (назначе-
ние объекта, технологичность, эргономичность, транспортабельность
и пр.);
б) стадиями жизненного цикла объекта (прогнозируемые, проект-
ные, строительные, эксплуатационные характеристики);
в) единицами измерения (натуральные и стоимостные, общие
и удельные, нормируемые и ненормируемые и т. п.).
Для измерения качества используют понятие уровня качества.
Уровень качества – относительная характеристика, основанная
на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции
с базовыми значениями соответствующих показателей.
Затраты на обеспечение качества – совокупные издержки, обус-
ловленные необходимостью достижения общественно необходимого
качества продукции. В зависимости от спроса на рынке на те или иные
составляющие качества формируется модель объекта с максимально
эффективными затратами.
Качество включает в себя множество компонентов. Прежде все-
го, к ним относятся экономические показатели качества продукции
и качество технологии ее изготовления, эксплуатационные характери-
стики (показатель технологичности), а также показатели назначения
продукции и надежности (в первую очередь это безотказность и долго-
вечность), материалоемкости, энергоемкости, показатель стандартиза-
ции и унификации, латентно-правовые показатели, показатели безопас-
ности.
Наука квалиметрия исходит из того, что качество зависит от боль-
шого числа свойств рассматриваемого продукта. Для того чтобы су-
дить о качестве продукта, недостаточно только данных о его свойствах.
Нужно учитывать и условия, в которых продукт будет использован.
Качество может быть выражено цифровыми значениями, если потре-
битель в состоянии группировать свойства в порядке их важности.
Качество – величина измеримая и, следовательно, несоответствие про-
дукта предъявляемым к нему требованиям может быть выражено че-
рез какую-либо постоянную меру, которой обычно являются деньги.
Выделяются следующие показатели качества продукции:
1) функциональная пригодность, характеризующая области при-
менения продукции и функции, которые та предназначена выполнять.
По ним можно судить о содержании полезного эффекта, достигаемого
с помощью применения данной продукции в конкретных условиях по-
требления;
2) надежность, характеризующая способность продукции сохра-
нять свои потребительские свойства; к ней относятся безотказность,
долговечность, сохраняемость, ремонтопригодность;
3) эргономичность, характеризующая продукцию с точки зрения
ее соответствия свойствам человеческого организма при выполнении
трудовых операций или потреблении (гигиенические, антропометри-
ческие, физиологические свойства человека, проявляющиеся в произ-
водственных и бытовых процессах);
4) эстетичность, характеризующая информационную вырази-
тельность (рациональность формы, целостность композиции, совершен-
ство производственного исполнения продукции и стабильность товар-
ного вида), она моделирует внешнее восприятие продукции, отражает
именно такие ее внешние свойства, которые являются для потребителя
наиболее важными. Этот показатель ранжируется по степени значимо-
сти для конкретного вида продукции;
5) технологичность, характеризующая прогрессивность техни-
ческих решений, используемых при разработке и изготовлении про-
дукции;
6) уровень потребления ресурсов при изготовлении продукции;
7) безопасность, обеспечивающая жизнедеятельность человека
при потреблении или использовании продукта;
8) экологичность, характеризующая уровень вредных воздействий
на окружающую среду при производстве продукции;
9) классификационные показатели – отражают принадлежность
продукции к определенному классу.
Качество начинается с исследования потребностей. Это самый важ-
ный этап жизненного цикла любого товара, так как именно на нем ре-
шается общий замысел товара, формируется образ, определяются самые
общие характеристики. Ошибки на данном этапе наиболее критичны,
так как, если неверно определены потребности, в конце производствен-
ной цепочки можно получить товар, который просто не будут покупать.
В управлении качеством есть «правило десятикратных затрат».
Оно гласит, что затраты на производство некачественной продукции,
на обнаружение брака возрастают десятикратно при переходе со ста-
Глава 1. Качество и конкурентоспособность

Страницы