Управление качеством. Челнокова В.М - 4 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГАСУ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

67
Управление качеством
ции и взаимозаменяемости. Особый интерес представляет Указ Петра I
о качестве от 11 января 1723 года. Из текста Указа ясны не только тре-
бования к качеству ружей для армии, но и к системе контроля качества,
государственного надзора за ним и меры наказания за выпуск дефект-
ной продукции.
Качество, как уже отмечалось, – философская категория. В табл. 1
показано разнообразие формулировок понятий качества и их трансфор-
мация.
В определении качества понятие потребностей – исходное. Их ха-
рактеристики должны соответствовать характеристикам качества объек-
та. В неконтрактных ситуациях на рынке большую роль играет субъек-
тивное понятие и восприятие качества. Это может быть
и «степень удовлетворения потребности», и «качество – то, за что пла-
тят деньги». Действительно, понятие качества у покупателя весьма
изменчиво: он покупает товар исходя из настоятельной потребности
в нем, его новизны, моды, рекламы, с учетом экономичности товара,
его надежности и т. п.
Вместе с тем нельзя рассматривать качество только с позиций про-
изводителя или потребителя. Качество объекта, как правило, не сво-
дится к отдельным его свойствам, а связано с объектом как целое, ох-
ватывая его полностью, и неотделимо от него. Качество продукции
имеет внутренние и внешние компоненты. Внутренние компоненты
качества – это характеристики, внутренне присущие выпускаемому
изделию: срок службы, отсутствие дефектов, технические характерис-
тики, дизайн; внешние компоненты – соответствие изделия вкусам по-
требителя, конкурентоспособность.
Экономических трактовок понятия качества существует большое
количество. В частности, американский профессор Х. Д. Харрингтон
пишет, что качество – это удовлетворение ожиданий потребителя
за цену, которую он может себе позволить, когда у него возникнет по-
требность, а высокое качество – это превышение ожиданий потребите-
ля за более низкую цену, чем он предполагает.
Согласно подходу стандартов системы качества под объектом ка-
чества может пониматься как собственно продукция (товары/услуги,
реальная/виртуальная), процесс ее производства, деятельность, так
и производитель (организация, система или даже отдельный работник).
Качество является количественной характеристикой потребитель-
ной стоимости, внешней формой, в которой она проявляется.
Таблица 1
Динамика понятий качества
Автор Формулировка определения качества
Аристотель
(384–322 гг. до н. э.)
Различие между предметами; дифференциация
по признаку «хороший – плохой»
Цицерон
(106–43 гг. до н. э.)
Качество – ощутимый, но не измеримый признак
одушевленных и неодушевленных предметов
Гегель (ХIХ в.) Качество есть, в первую очередь, тождественная с бы-
тием определенность, так что нечто перестает быть
тем, чем оно есть, когда оно теряет свое качество
Китайская версия
(ХIХ в.)
Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух
элементов – равновесие и деньги, т. е., качество тож-
дественно понятиям «высококлассный», «дорогой»
У. Шухарт
(1931 г.)
Качество имеет два аспекта: 1) объективные физи-
ческие характеристики; 2) субъективная сторона:
насколько вещь хороша
К. Исикава
(1950 г.)
Качество – свойство, реально удовлетворяющее по-
требителей
Дж. Джуран
(1970 г.)
Пригодность для использования (соответствие на-
значению). Субъективная сторона: качество есть
степень удовлетворения потребителя (для реализа-
ции качества производитель должен узнать требо-
вания потребителя и сделать свою продукцию та-
кой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям)
ГОСТ 15467–79 Качество продукции – совокупность свойств про-
дукции, обусловливающих ее пригодность удовле-
творять определенные потребности в соответствии
с ее назначением
Международный
стандарт
ISO 8402–1986
Качество – совокупность свойств и характеристик
продукции или услуги, которые придают им спо-
собность удовлетворять обусловленные или пред-
полагаемые потребности
Международный
стандарт
ISO 8402–1994
Качество – совокупность характеристик объекта,
относящихся к его способности удовлетворять ус-
тановленные и предполагаемые потребности
Международный
стандарт
ISO 9000–2008
Качество – степень соответствия присущих (собст-
венных) характеристик требованиям. Под требова-
ниями понимается потребность или ожидание, ко-
торое установлено; обычно предполагается или яв-
ляется обязательным
Качество объективно. Оно измеряется системой показателей, яв-
ляющихся количественной характеристикой свойств продукции (услуг).
Глава 1. Качество и конкурентоспособность

Страницы