Основы менеджмента. Чуйкин А.М. - 64 стр.

    Процесс контроля включает три основные стадии: установление стандар-
тов, или базы сравнения; сопоставление фактических данных с базой; действия
по итогам сопоставления.
    Основное требование к стандартам - их определенность по величине (уров-
ню) и времени. При длительном процессе стандарты целесообразно устанавли-
вать с разбивкой по временным периодам.
    В процессе контроля используется непосредственная (прямая) и косвенная
оценки. В последнем случае возможны искажения. Например, в структуре по-
требления населением продовольственных товаров возрастает доля картофеля и
хлеба относительно мясных продуктов. Это не всегда обусловлено снижением
цен на хлеб и картофель либо любовью населения к этим продуктам. Напротив,
цены на картофель и хлеб могут даже возрастать, однако медленнее, чем цены на
мясные продукты. Происходит замещение дорогих продуктов более дешевыми.
Или другой пример - снижение текучести работников. Что является причиной -
улучшение социально-психологического климата в коллективе, повышение сте-
пени удовлетворенности работой? Или общий спад в производстве, рост безра-
ботицы и страх потерять работу?
    Объектами контроля на стадии сопоставления могут быть текущие резуль-
таты и задел на будущее. Часто эти моменты противоречивы. Например, курс
акций определяется по текущим результатам в зависимости от величины выпла-
чиваемых дивидендов. В то же время известно, что акция является свидетельст-
вом права собственности акционера на определенную долю имущества органи-
зации. И увеличение текущих выплат приводит к замедлению роста стоимости
этого имущества.
    По результатам оценки и сопоставления необходимо принять решение: что
более значимо - ущерб от выявленных отклонений и неиспользованных возмож-
ностей или затраты на реакцию по выявленным отклонениям? Поэтому целесо-
образно оставление определенного “коридора свободы” для контролируемых
параметров и реакции на отклонения, выходящие за границы такого “коридора”.
Например, общее собрание акционеров вправе принять решение, что всякий
ущерб, независимо от его масштабов, является поводом для чрезвычайного соб-
рания акционеров. Однако затраты на проведение собраний могут многократно
превышать возможный ущерб.
    Эффективность контроля может быть определена как отношение эффекта
(результата) контроля к затратам на его проведение. Общие затраты включают
расходы на измерение, сравнение фактических данных с базовыми и реакцию на
выявленные отклонения. Поэтому тотальный контроль, особенно при устарев-
шем оборудовании, низкой культуре труда, слабой его мотивации будет иметь
низкую эффективность. Например, при широкой номенклатуре используемых
сырья и материалов затраты на входной контроль очень высоки. Поэтому прово-

62