Разработка управленческих решений. Чуйкин А.М. - 75 стр.

    Ощущение проблемы и ее формулировка – это творческий процесс. По
крайней мере он должен быть таким. Это требует от ЛПР образного и ис-
следовательского мышления. Необходимо дать ответы на множество во-
просов: что, если..., и (или), почему. Первостепенное значение имеет спо-
собность ЛПР выдвигать новые идеи, гипотезы или хорошо организовать
выдвижение идей другими работниками организации. Не менее сложно
обеспечить процесс отклонения неплодотворных идей. При этом требует-
ся, с одной стороны, сконцентрироваться на решении конкретной пробле-
мы. С другой стороны, очень важно не упустить существенных возможно-
стей из-за чрезмерного ограничения, упрощения проблемы.
    Определение проблем является творческим процессом. Менеджеры, ко-
торые не способны подойти к проблеме творчески, могут:
    • не распознать истинный характер некоторых проблем,
    • оказаться не способными своевременно предвидеть вероятные по-
следствия.
    В такой ситуации ответственные за организацию принятия решения и
действия по его реализации стоят перед задачей:
    • концентрации творческой деятельности на распознавании и формули-
ровке проблем,
    • усиления аналитического характера процесса определения проблем и
их перевода на организационный язык, чтобы решения могли быть приня-
ты,
    • определения объема ресурсов, которые целесообразно направить на
реализацию решения.
    При решении долговременных и стратегических проблем целесообраз-
но введение специалиста по управленческим решениям в группы, опреде-
ляющие проблемы. Потребность в связи между творческим и аналитиче-
ским аспектами в принятии операционных решений возникает очень часто.
Поэтому эти два навыка должны быть развиты в одном и том же лице или
группе, которые занимаются разработкой решений.
    Четкая формулировка проблемы при появлении дискомфорта, нахож-
дение фундаментальной проблемы за проблемой очевидной – самый важ-
ный момент в фазе определения проблемы.
    Понимание проблемы включает:
    • Определение существующего положения вещей, имеющейся ситуа-
ции. Даже о самых очевидных и общепризнанных установках и процеду-
рах в организации необходимо задавать вопрос «почему?».
    • Способность видеть более широкую картину, чем очевидное и непо-
средственно воспринимаемое. Понимание проблем – очень контекстный
процесс, который включает наблюдение как «леса», так и «отдельных де-
ревьев».

72