Разработка управленческих решений. Чуйкин А.М. - 78 стр.

                        1. АНАЛИЗ ВХОД-ВЫХОД

    В соответствии с системным подходом организация как открытая сис-
тема может быть представлена в виде системы вход – процесс – выход.
Этот подход может быть применен как для организации в целом, так и для
отдельных подразделений организаций. Естественно, что входы, процессы
и выходы у конкретных организаций и даже у отдельных подразделений
определенной организации могут существенно различаться. Каждый отдел,
секция, участок или отделение вовлечены в обработку входа для получения
определенного выхода. Пример диаграммы вход-выход представлен на
рис. 45.
    Вход может быть представлен сырьем, составляющими частями, людь-
ми, деньгами или информацией. Выход может быть в виде изделий, людей,
получивших услугу, информации или комбинации этих элементов.
    Предпосылкой для понимания любого решения является понимание
контекста операций вход – процесс – выход.
    При формулировке модели вход – выход необходимо решить три зада-
чи:
    • определение входов и выходов;
    • определение источника входов и места назначения выходов;
    • выяснение требований внутренних потребителей, которые обслужи-
ваются выходами из процесса, и требований процесса для внутренних по-
ставщиков, которые обеспечивают входы процесса.
    Основными элементами входов являются:
    1) информация, необходимая для процесса;
    2) материалы и сырье, необходимые для процесса;
    3) люди, которые принимают участие в процессе;
    4) оборудование, используемое в процессе.
    Выходы включают:
    1) материальные изделия и товары;
    2) поставленную информацию;
    3) изменения в результате выхода, например, в результате определен-
ной оказанной услуги.
    Диаграммы вход – выход дают краткий обзор контекста проблемы,
обеспечивают эффективное представление проблемы. Ясно, что такие диа-
граммы не дают ответов на все вопросы.
                       2. ДИАГРАММЫ ПРОЦЕССА

   Более детальный способ анализа проблемы – построение диаграммы
процесса. Ее использование дает понимание процессов, происходящих в
организации. Здесь осуществляется описание потока информации о произ-
водимых изделиях, клиентах и непосредственно о производственном про-
цессе. Это требует от ЛПР идентификации каждой стадии процесса.
                                                                    75