Разработка управленческих решений. Чуйкин А.М. - 80 стр.

    Целью построения диаграммы процесса является учет всех его стадий
в решении проблемы и нахождение логической последовательности этих
стадий.
    Регистрация стадий позволяет быстро выявить плохо организованные
процессы, разъяснить проблему и внутренние взаимосвязи между ее эле-
ментами. Еще более важным является выявление узких мест или проблем-
ных областей, где нет эффективных процедур для принятия решений в
специфических обстоятельствах. Пример диаграммы процесса представлен
на рис. 46.

Рекламное      Обращение          Заказ стан-       Да        Оформление
объявление      клиента            дартный                      заказа

                                        Нет


                               Возможность вы-
                               полнения нестан-          Да
                                дартного заказа

                                        Нет

                                Отказ от выпол-
                                 нения заказа


              Рис. 46. Диаграмма процесса оформления заказа

              3. СИСТЕМАТИЗИРОВАННЫЙ ПОИСК ДАННЫХ

   Ключевое слово здесь – «систематизированный». Фаза понимания
проблемы часто является препятствием эффективного ее решения. Именно
здесь ЛПР часто перескакивает через аспекты проблемы, которые на пер-
вый взгляд кажутся тривиальными, но ведут к более существенным фак-
там. Цель процедуры состоит в определении всех существенных фактов,
относящихся к проблеме и окружающей ее внепроблемной области.
   Фактическая информация собирается путем задавания систематизиро-
ванной совокупности вопросов, которые касаются проблемы и ее окруже-
ния, прикладной области. Вопросы следующие.
   1. Какие действия выполнены и почему?
   2. Как это произошло и почему?
   3. Где это произошло и почему?
                                                                           77