Разработка управленческих решений. Чуйкин А.М. - 83 стр.

    1. Определение проблемы.
    2. Определение главных элементов по возможным причинам проблемы.
Для этого может быть использована любая классификация элементов.
Наиболее часто на этом этапе выделяются шесть элементов: машины; тру-
довые ресурсы; материалы; методы и процедуры; финансовые ресурсы,
информация.
    3. Систематическое выявление фактов и групповое обсуждение для оп-
ределения возможных причин по этим элементам. Все, что может влиять
на результат, должно рассматриваться и записываться как потенциальная
причина.
    4. После записи всех потенциальных причин на графике под каждым
классом проводится обсуждение каждого зафиксированного пункта. На
этой основе осуществляется группировка, комбинирование и разъяснение
причин. Рисунок 49 показывает общую форму графика причины-резуль-
тата для анализа проблемы брака при покраске поверхности бытового хо-
лодильника.
    При применении диаграмм причины – следствия необходимо учиты-
вать ряд моментов.
    1. Использовать отдельные графики для каждой проблемы. Это позво-
ляет избежать путаницы результатов, что весьма вероятно при объедине-
нии различных проблем на одном графике.
    2. Графики должны быть доступны каждому участнику рабочей группы
по принятию решения. Целесообразно использовать большие листы бума-
ги с большими расстояниями между пунктами.
    3. Не следует перегружать диаграммы. Можно строить, если это необ-
ходимо, отдельные графики для каждого главного класса причин на основ-
ной диаграмме причины-результата, например для среды, оборудования.
    4. Всегда нужно быть готовым к тому, что потребуется переделка уже
построенных диаграмм, их очистка от несущественных элементов, измене-
ние набора основных элементов.
    5. При построении диаграмм нельзя использовать неопределенные ут-
верждения типа «возможный недостаток».
                          3. Графики Парето
   На стадии анализа и интерпретации информации необходимо выявить
различия между тем, что является более важным, и тем, что относительно
менее важно. Цель анализа по Парето состоит в том, чтобы различить «не-
многие первостепенные причины» и «многочисленные тривиальные при-
чины». Этот метод включает ранжирование информации по типам пробле-
мы или причинам проблемы в порядке их важности. Это может использо-
ваться для выдвижения на первый план тех аспектов, где принятие реше-
ний будет особенно полезно.
80