Разработка управленческих решений. Чуйкин А.М. - 85 стр.

   Анализ по Парето основан на часто встречающемся явлении, когда от-
носительно немногие причины объясняют большинство результатов. На-
пример, основу дохода для любой компании составляют поступления от
относительно немногих наиболее крупных клиентов. Это часто называют
правилом 80-20: обычно 80 процентов проблем или возможностей может
быть объяснено 20 процентами вероятных причин. Общая форма зависи-
мости результата от важнейших факторов приведена в таблице 7.
                                                              Таблица 7
              Причины возврата продукции и их удельный
                  вес в общем количестве возвратов

        Причина возврата           Число возвратов     Удельный вес
                                   по этой причине     причины (%)
Ошибки в комплектации                     65                32,5
Ошибки в сборке                           60                30,0
Ошибки при регулировке                    20                10,0
Ошибки при настройке                      18                 9,0
Недостатки конструкции                    12                 6,0
Неправильная эксплуатация                 11                 5,5
Неправильная транспортировка               4                 2,0
Низкая квалификация пользователя           4                 2,0
Неудовлетворительный сервис                4                 2,0
Несоответствие системе                     2                 1,0
   Итого                                 200                100

   Крупная фирма по продаже компьютерной техники исследовала неза-
планированные возвраты продукции от потребителей в течение предыду-
щих двенадцати месяцев. Причины возвратов были классифицированы
следующим образом и представлены в таблице в порядке убывания значи-
мости (табл. 7).
   На основе данных, приведенных в табл. 7, построим диаграмму Парето
(рис. 50).
   Причина 1. Для ремонта оборудования использована неправильная за-
пасная часть. Информация, которую получил инженер, была надежна, но
он неправильно предсказал характер поломки.
   Причина 2. Для ремонта оборудования использована неправильная за-
пасная часть, потому что имелась недостаточная информация, когда запрос
был принят.
   Причина 3. Для ремонта оборудования использована неправильная за-
пасная часть, потому что произошла поломка оборудования, не зарегист-
рированная в имеющихся отчетах.

82