Разработка управленческих решений. Чуйкин А.М. - 87 стр.

образует общую структуру анализа почему-почему для конкретной ситуа-
ции. В примере главная причина незапланированных возвратов была в не-
правильном предсказании того, почему система клиента ломалась. Это ус-
тановлено как проблема в анализе почему-почему. Тогда спрашивают, по-
чему поломка была неправильно предсказана? Предлагается три ответа:
первый – инженеры не были правильно обучены; второй – они имели не-
достаточное знание конкретного изделия, установленного у клиента; и тре-
тий – они недостаточно знали конкретную систему клиента с ее измене-
ниями. Каждая из этих трех причин рассматривается последовательно. За-
даются вопросы: почему имело место недостаточное обучение? Почему
знание системы было недостаточным? Почему недостаточно знание клиен-
та? И так далее.

                      4. Выработка альтернатив

     4.1. Организация деятельности по выработке альтернатив
     4.2. Творческий потенциал при выработке альтернатив
     4.3. Методы активизации выработки альтернатив

       4.1. Организация деятельности по выработке альтернатив

   Качество принимаемого решения в значительной мере зависит от спо-
собности ЛПР выявить все возможные альтернативы. Нельзя выбрать
конкретную альтернативу, если она не была выявлена и рассмотрена. Со-
вершенствование способности ЛПР расширить возможный спектр альтер-
натив решения проблемы доступными способами повышает вероятность
принятия эффективного решения. Воображение, кругозор, способность и
готовность выявлять взаимосвязи предварительно не связанных объектов и
результатов содействуют творческому поведению. Такое поведение позво-
лит выработать более широкий диапазон альтернатив решения. Необходи-
мо, используя специальные методы активизации участников подготовки
решения («мозговой штурм» и т.д.), выявить максимальное число возмож-
ных вариантов решения проблемы. Это приблизит нас к цели процесса
принятия решений.
   Часто, прежде всего при решении открытых задач, выявление полного
перечня альтернатив невозможно практически. Нахождение достаточно
хорошего решения останавливает поиск на первой альтернативе, которая
соответствует уровню притязаний ЛПР. При таких обстоятельствах у уча-
стников подготовки решения имеется слабый стимул подходить к делу
особенно творчески. Однако даже поиск удовлетворительного решения
требует от участников подготовки решения определенных творческих уси-
84