Управление качеством продукции. Цой Г.А. - 103 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

105
Тема 11. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПОСТАВЩИКАМИ
В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Понятие качества поставщиков
Под качеством следует понимать способность удовлетворять потреб-
ности организации. Иными словами, мерой качества услуги может быть
только удовлетворенность потребителей. Если потребитель удовлетво-
рен, услуга – качественная. Если нет – не качественная.
Качество в таком понимании не может иметь абсолютной оценки.
Любые количественные показатели качества являются относительными
и существуют в форме рейтинговых оценок, оценок разрывов (несоот-
ветствий), оценок степени соответствия стандартам и т.д.
Помимо оценки непосредственно качества услуг и продукции не ме-
нее важной является оценка качества поставщика. Словосочетание "ка-
чество поставщика" в данном случае обозначает способность поставщи-
ка поставлять продукцию/услуги, удовлетворяющие потребностям ор-
ганизации. Эту способность можно выявить на основе информации:
о мероприятиях, осуществляемых поставщиком для обеспечения
качества;
об организационной структуре поставщика;
о бизнес-процессах поставщика и их эффективности;
о динамике показателей качества продукции и услуг.
В течение долгого времени предприятия в развитых странах ориен-
тировались в своей деятельности на увеличение количества поставщи-
ков. Преимущества такого подхода основывались на конкуренции по-
ставщиков, обеспечивающей успех на переговорах по определению цен
и условий поставки. Наличие большего количества поставщиков дает
возможность выбора в том случае, если один из них испытывает труд-
ности, связанные с условиями поставки, качеством продукции. Кроме
того, это позволяет решать задачи увеличения объемов производства, не
предусмотренные текущим производственным планом.
Сокращение количества поставщиков необходимо. Преимущества
большего количества поставщиков обходятся неоправданно дорого.
Число сотрудников, занимающихся размещением и отслеживанием за-
казов, и число допускаемых ошибок находятся в прямой зависимости от
количества поставщиков.
Но, самое главное, необходимость сокращения количества постав-
щиков обусловлена следующими обстоятельствами. Если предприятие
ориентируется на производство продукции высокого качества, оно
предъявляет к поставщикам столь высокие требования, что вынуждены

Страницы