Управление качеством продукции. Цой Г.А. - 142 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

144

потребления товаров.

В зарубежных фирмах средний уровень брака не пр евышает

2–3 % объема выпускаемой продукции. Для американских фирм нор-

мальным считается допуск брака в размере 1 %. Для японских фирм

эта норма рассматривается как чрезмерная.

Оценка качества продукции предполагает выполнение соответст-

вия показателей качества продукции требованиям потребителей и вы-

бор, в случае необходимости, направления улучшения его качества.

На рис. 13.1 покажем цепочку формирования затрат и стоимости то-

вара или услуги. Она позволяет конкретизировать принцип гарантии

качества и увидеть когда, т. е. на каком этапе деятельности, и где, в ка-

ком подразделении, он реализуется. Поскольку за каждый этап и под-

разделение несет ответственность руководитель, становится ясно, кто

отвечает за качество продукции.

Рис. 13. 1. Цепочка формирования затрат и создание стоимости продукции

То, что мы подразумеваем под гарантиями, есть технические, техно-

логические, экологические, эргономические, экономические и иные по-

казатели качества, которые и обеспечивают удовлетворение запросов

потребителя. Эти показатели имеют качественное выражение и вклю-

чают в себя плановые, фактические и критериальные качества продук-

ции.

Суть работы менеджера по качеству в рамках системы управления

качеством состоит в анализе текущего уровня качества и сравнении с

запланированным уровнем качества. Данную модель можно продемон-

стрировать на рисунке 13. 2.