Управление качеством продукции. Цой Г.А. - 148 стр.

3. Отзыв и модернизация продукции:

 затраты на проверку, модификацию или замену уже доставленной

потребителю продукции, когда есть подозрение или уверенность в суще-

ствовании ошибки при проектировании или изготовлении продукции.

4. Жалобы:

 затраты, вовлеченные в исследование причин возникновения жалоб

Некоторые виды затрат на качество являются явно неизбежными в

то время как некоторых других можно избежать. Последние – это те,

которые могут исчезнуть, если будет отсутствовать дефект, и которые

будут уменьшаться, если количество дефектов уменьшится. Так, мож-

но избежать затрат на:

 неиспользованные материалы;

 доработку и/или переделку дефектов (исправление дефектов);

 задержки, излишнее производственное время, вызванные дефект-

ным продуктом;

 дополнительные проверки и контроль для выявления уже извест-