Управление качеством продукции. Цой Г.А. - 27 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

29
способностей фирм производить продукцию с необходимыми качест-
венными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сер-
тификатом соответствия на продукцию.
В настоящее время именно сертификат, подтверждающий соответ-
ствие продукции международным стандартам на систему качества, слу-
жит решающим фактором для заключения контракта на поставку про-
дукции. Успешная реализация качественного продукта потребителю яв-
ляется главным источником существования любого предприятия.
В рыночной экономике производитель и потребитель сами находят
друг друга на рынке, мотивация их сотрудничества основывается на
финансовом выигрыше. При этом потребитель имеет выбор между наи-
лучшими товарами различных производителей. Потребитель, являясь
главной фигурой, определяет направления развития производства, при-
обретения товаров и услуг в соответствии с собственным желанием.
Говоря о проблеме качества, следует отметить, что за этим понятием
всегда стоит потребитель. Именно он выбирает наиболее предпочти-
тельные средства. Существует множество классификаций заинтересо-
ванных сторон в области качества. В системе качества, а также в
стандарте ISO 9004:2000 различают пять заинтересованных сторон.
1. Потребитель. Это главная заинтересованная сторона, ради ко-
торой существует бизнес. Нет потребителя – нет бизнеса, ведь когда
нет того, кто хочет продукцию купить, нет никакого смысла ее про-
изводить. Потребителю необходимо, чтобы продукция была качест-
венная, дешевая, простая в обслуживании.
2. Акционер и владельцы бизнеса. Их интересует, чтобы бизнес
процветал и приносил прибыль, так как их интерес в бизнесе изме-
ряется размером полученной прибыли. Поэтому при планировании
любых стратегий, любых инноваций необходимо учитывать влияние
таких решений на акционеров и владельцев бизнеса.
3. Работники фирмы. Работники, в число которых входят и ме-
неджеры, также заинтересованы в процветании фирмы, так как фир-
ма – это источник их дохода и реализация определенных профес-
сиональных и личных амбиций. Если интересы работников не будут
учитываться, бизнес не может быть устойчивым.
4. Поставщики. В современной системе качества поставщик – это
партнер. Он так же, как и другие стороны, заинтересован в успехе,
так как фирма – источник его благосостояния, его потребитель и
клиент.
5. Общество, государство. Никакая фирма не существует в изо-
ляции. Деятельность фирмы так или иначе влияет на жизнь опреде-

Страницы