Управление качеством продукции. Цой Г.А. - 29 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

31
ва открывало возможности функционального подхода к качеству, выра-
жению его через количественные показатели, что стало значимым в ХХ
столетии.
Из книги рекордов Гиннесса известен следующий случай. Генри Форд
организовал опрос большого количества потенциальных покупателей о
качественных характеристиках и цене желаемого ими автомобиля, т. е.
была установлена идеальная потребительская модель (ИПМ). Затем, по
результатам анализа опроса, был спроектирован и изготовлен автомо-
биль, который, однако, никем не был куплен.
Что же такое качество?
Качество продукции – щит в некотором роде, защищающий безопас-
ность и здоровье рода человеческого, а также стабильность окружаю-
щей среды.
Качество создается на всех стадиях производства. Не может быть ка-
чественным товар, который, хотя и соответствует всем техническим
требованиям и спецификациям, но не нужен потребителям. Основа ка-
чества товара – это определение потребностей потребителя (маркетинг).
В соответствии со стандартом ИСО качество определяется как «со-
вокупность характеристик объекта, относящихся к его способно-
сти удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.
Свойства товара, характеризующие их пригодность выполнению
определенных требований, называются признаками, характери-
стиками качества».
Немецкое Общество Качества дает следующее определение: «Каче-
ство есть совокупность свойств и признаков изделий или процессов,
которые обуславливают степень их пригодности для использования
по назначению».
Джозеф Джуран считает, что «качество – это пригодность к ис-
пользовании».
Данное понятие включает четыре элемента:
восприятие потребителями дизайна товара;
степень соответствия товара проекту / спецификации;
доступность товара для приобретения, его надежность и ремонто-
пригодность;
доступный сервис.
Арман Фейгенбаум определяет качество как «решение потреби-
теля, а не маркетолога или инженера. Качество основано на взаи-
модействии потребителя с товаром и измеряется в соответствии
с удовлетворением его требований. Требования могут быть выра-
жены явно или неявно, сознательно или неосознанно, могут быть

Страницы