Управление качеством продукции. Цой Г.А. - 35 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

37
С учетом влияния имиджа определение удовлетворенности потре-
бителя изменяется:
У = ИЦ / С,
где И – имидж фирмы, это соотношение для производителя и потре-
бителя изделий приведено на рис. 3.4.
Точка зрения, согласно которой качество определяется потребите-
лем, является сейчас доминирующей. Но развитие общества продол-
жается. В экономически развитых странах дополнительно к требова-
ниям потребителя при проектировании товаров и услуг, а также при ор-
ганизации деятельности фирмы стараются учитывать интересы
всех, кто так или иначе заинтересован в деятельности компании, кто
имеет от этого определенные выгоды.
Иначе говоря, система управления бизнесом, ориентированная
только на потребителя, не является устойчивой в долговременном
плане. Если бизнес создается на долгие годы, следует обращать са-
мое пристальное внимание на все заинтересованные стороны.
Вопросы для самопроверки
1. Какие заинтересованные лица участвуют в формировании требо-
ваний к качеству продукции?
2. Как теория мотивации Маслоу определяет отношение к качеству
продукции?
3. Что включает в себя понятие «качество»? На каких этапах произ-
водства формируются параметры качества?
4. В чем выражается правило «десятикратных потерь», возникаю-
щих в процессе формирования жизненного цикла продукции?
5. Совпадает ли представление о качестве продукции с позиции
производителя, потребителя?
6. Проанализируйте соотношение таких категорий, как качество,
ценность, стоимость продукции?
ТЕМА 4. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА КАЧЕСТВО.
РАЗРАБОТКА НОВЫХ ВИДОВ ПРОДУКЦИИ
Необходимый уровень качества продукции важно поддерживать на
протяжении всего «жизненного» цикла продукции.
Качество продукции зависит от различных составляющих:
качества сырья и материалов;
квалификации и мотивации персонала;
прогрессивности применяемой технологии и уровня развития нау-

Страницы