Управление качеством продукции. Цой Г.А. - 34 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

36
между ценностью и стоимостью продукции для производителя;
между ценностью для потребителя и производителя, данное соот-
ношение в значительной мере определяется конкурентоспособностью
производства.
Причем для потребителя ожидаемая стоимость – это стоимость цен-
ного (правильно сделанного с точки зрения потребителя), бездефектно-
го товара. Люди будут пользоваться продуктом производителя, если они
удовлетворены его ценностью (Ц) и стоимостью (С).
Компании, которые не удовлетворяют потребностей потребителей
либо по ценности (Ц), либо по стоимости (С), вскоре обнаруживают, что
клиенты ушли от них и они потеряли свои позиции на рынке из-за более
профессионального поведения конкурентов. Чем выше уровень удовле-
творенности потребителя, тем выше возможности компании в области
бизнеса.
Исходя из этого подхода, следует рассмотреть три ситуации.
1. Ц = С. Это нейтральная ситуация. Ожидания потребителя
подтвердились, а производитель окупил свои затраты и получил за-
планированную прибыль, как он предполагал, в соответствии с реа-
лизованными параметрами качества. Это имеет место только тогда,
когда значения ценности (Ц) и стоимости (С), установленные про-
изводителем, совпадут с ожидаемыми значениями потребителя.
2. Ц > С. Потребитель удовлетворен. В то же время производи-
тель заинтересован в получении большей прибыли за счет увеличе-
ния стоимости продаж своей продукции, и в этом случае его больше
устраивало бы соотношение Ц < С. Конкуренция с другими произво-
дителями уравнивает интересы потребителя, Ц > С, и интересы про-
изводителя, Ц < С.
3. Ц < С. Потребитель не удовлетворен, и в большинстве случаев
покупка товара может не совершиться. Производитель начинает
терять приобретенных потребителей. Вот почему бизнес с таким со-
отношением ценности (Ц) и стоимости (С) всегда считался плохим
бизнесом.
Имидж компании, с точки зрения потребителя, может быть:
объективным, когда высокое качество продукта компании в течение
длительного времени подтверждается всеми потребителями и является
общепризнанным;
субъективным, основанным на прошлом собственном опыте кон-
кретного потребителя, его привычках, личном убеждении по поводу
уровня качества предлагаемого продукта.

Страницы