ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
53
Основываясь на принятом браковочном уровне дефектности ресурсов,
формируется контроль ее поставок. Устанавливаются контрольные значения
объема партии, объема выборки в партии, а также уровень риска поставщика и
потребителя.
Определяется максимальная трудоемкость проведения контроля
материальных ресурсов.
Итоги контрольной проверки основываются на результатах обычно
двухуровневой системы оценок. Если результаты контроля выборки в партии
поставленных ресурсов соответствуют принятому проценту бракованных
изделий, то партия принимается потребителем. В случае несоответствия
проводится вторая выборочная проверка этой партии. Результат контроля
основывается на сумме двух проверок и сравнении его с принятым уровнем
бракованных изделий.
Необходимо отметить, что установленный уровень дефектности ресурсов
находится в соответствии со стратегией ресурсов (лидирующее, минимально
допустимое, среднеотраслевое качество ресурсов), а также с прогнозируемым
уровнем качества готовой продукции/услуг.
5.4. Критерии контроля качества обслуживания клиентов
Качественные системы контроля, применяемые для оценки продукции, в
полной мере не могут быть использованы для оценки уровня обслуживания
клиентов.
В этом случае в качестве способа контроля обычно используется
детальный разбор процесса обслуживания и предоставления услуг клиентам.
Дополнением к контролю процесса являются использование результатов
различных методов обследования целевых групп и групп специалистов,
проводящих изучение запросов клиентов, информация в прессе, реклама и др.
Контроль качества проводится по двум направлениям:
• что является предметом обслуживания (услуги) клиентов;
• как проведено обслуживание или предоставлена услуга.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 51
- 52
- 53
- 54
- 55
- …
- следующая ›
- последняя »
