ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
92
предприятии понимали, что успех зависит от таких факторов, как сети
распространения, а также поддержка и сервис.
Руководитель производства напомнил тот факт, что еще 10 лет назад они
выпускали ткани шириной только до 90 см. Сейчас половина выпускаемых
тканей имеет ширину 150 см, вполне приемлемую для европейского рынка.
Для каждой позиции управления качеством на производстве был установлен
конкретный круг обязанностей. Работники могли определить, какую долю
ответственности они должны принять на себя и чего от них ждут менеджеры и
руководство. Работники производственных подразделений смогли теперь сами
определять специфические показатели по производительности и качеству.
Борис Иванов еще раз отметил, что за короткое время его пребывания в
должности начальника отдела качества были созданы специальные структуры –
многопрофильные группы, которые постоянно следили за отклонениями в ходе
работы. Внимание концентрировалось на том, чтобы устранять дефекты на
начальных стадиях производства. И это не замедлило дать свои результаты.
Благодаря этому количество технических изменений снизилось на 15%.
Количество брака и переделок уменьшилось на 25%. Срок поставки
сократился с 3,5 месяца до двух недель.
Ткацкое производство насчитывает сегодня 720 станков, объем
выпускаемой продукции – 15 млн м
2
в год при использовании мощности до
70-75%.
Все действия отдела качества были продиктованы стремлением угодить
потребителям как внутреннего, так и внешнего рынков. Внутри отдела была
создана группа по работе с клиентами. Членам группы были предоставлены
все необходимые полномочия для устранения жалоб клиентов. В практику
были введены звонки основным клиентам по прошествии 30 дней после
покупки, причем поводом для таких звонков было просто выражение
благодарности, а заодно «Трехгорка» собирала полезную информацию,
которая со временем позволила усовершенствовать изделия и постоянно идти
впереди ожиданий клиентов.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 90
- 91
- 92
- 93
- 94
- …
- следующая ›
- последняя »
