Производственный менеджмент. Цыцарова Н.М. - 29 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

31
6. Эффективность представления клиентуре товара или услуг вашей фирмы
Ответьте на следующие вопросы:
1. Продумываете ли вы заранее, какие свойства и характеристики
продукта вы должны представить и в каком порядке?
2. Предлагаете ли вы клиенту модель, которую он хочет посмотреть
или которая отвечает его потребностям?
3. Говорите ли вы клиенту до того, как продемонстрируете продукт, на
какие его особенности и качества вы хотели бы обратить внимание?
4. Подчеркиваете ли вы, аргументируя свои доводы, полезность
продукта для клиента, возможность путем приобретения продукта снизить
затраты, повысить производительность труда и т. д.?
5. Тщательно ли вы готовитесь к процедуре представления продуктов
(сотрудники, помещение, приспособления, условия)?
6. Вовлекаете ли вы клиента в процесс демонстрации продукта (в
качестве оператора, контролера, испытателя)?
7. Прибегаете ли вы во время демонстрации продукта к
дополнительным (световым, звуковым, цветовым, механическим) эффектам?
8. Располагаете ли вы во время представления продукта всем, что
может привлечь внимание клиента (проспекты, инструкции по эксплуатации,
технические описания, таблицы цен и т. д.)?
9. Делаете ли вы выводы для клиента по завершении демонстрации,
еще раз подчеркивая важнейшие достоинства продукта?
10. Предъявляете ли вы клиенту после окончания демонстрации
продукта заранее заполненный бланк заказа для подписи?
Оценка:
всегда – 15 очков; обычно – 10 очков; редко – 5 очков; никогда –
0 очков.
Подсчитайте набранные очки:
Если более 120 – очень хорошо;
95 – 120 – хорошо;
70 – удовлетворительно;
Менее 70 – неудовлетворительно.
7. Обеспечение конкурентоспособности
Практика знает разные пути обеспечения конкурентоспособности
фирмы. Среди них:
1. Снижение издержек производства до уровня ниже, чем у
конкурентов.
2. Более высокий технический уровень продукции, нежели у
конкурентов.
3. Более высокая надежность изделий.

Страницы