Управленческое консультирование. Текст лекций. Цыцарова Т.Е. - 43 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

43
Тема 8. ПРОЦЕСС КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ
ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ
8.1. Процесс консультирования, структура консультационного
проекта и основные стадии процесса консультирования, факторы
успеха консультационного процесса, условия эффективного
консультанта по управлению
Процесс консультирования представляет собой логическую цепочку
процедур, выполняемых совместными усилиями консультанта и клиента для
решения проблем и осуществления изменений в клиентной организации.
Консультационный процесс последовательно проходит предконтрактную,
контрактную и послеконтрактную стадии. На первой, предварительной, стадии
клиентом устанавливается наличие проблемы и необходимость привлечения
для ее решения консультантов, которые по результатам предварительной
диагностики делают предложение клиенту по поводу задания. Роль клиента
состоит в том, чтобы оказывать поддержку консультантам в уточнении
формулировок проблем, в организации информационного обеспечения работы
(документы, интервью, опросы, встречи с руководством и персоналом). Эта
стадия завершается заключением контракта. Цель этой стадии – обеспечить
единство в понимании сути консультационного проекта клиентом и
консультантом.
Вторая стадия включает в себя ряд крупных этапов (диагностика,
выработка и внедрение рекомендаций), распадающихся на определенные
процедуры. Основные цели контрактной стадии: определить конкретные
результаты и направления работ; обеспечить разработку решения проблем и
механизма внедрения рекомендаций; осуществить полную реализацию
запланированного.
Выделение в консультационном процессе этапов имеет большое
практическое значение и для клиентной, и для консультационной организаций,
так как дает: структурированную основу для принятия решений;
скоординированные коммуникации; мотивированную организацию проекта;
ощутимые результаты; снижение непредсказуемости.
А это в конечном итоге позволяет иметь хорошо управляемый проект.
Модель процесса консультирования
Стадии и этапы процесса
консультирования
Процедуры
Предконтрактная стадия
– Подготовка
1. Первый контракт
Клиент завязывает контакт с консультантом
Консультант завязывает контакт с клиентом
2. Предварительный диагноз проблемы
3. Планирование задания
4. Предложение клиенту
5. Контракт на консультирование

Страницы