Управленческое консультирование. Текст лекций. Цыцарова Т.Е. - 47 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

47
Тема 9. КОНТРОЛЬ ЗА ХОДОМ РЕАЛИЗАЦИИ
КОНСУЛЬТАЦИОННОГО ПРОЕКТА
9.1. Модель процесса контроля
9.2. Основные направления контроля
9.1. Модель процесса контроля
Не удовлетворены результатами сотрудничества могут быть как клиенты,
так и консультанты.
Клиент бывает разочарован главным образом из-за: плохих навыков
делового общения (недоступность консультантов, недостаточное внимание и
неуважительное отношение к персоналу клиентной организации, нежелание и
неумение прислушиваться к чужому мнению, использование
профессионального жаргона и т. п.); низкой квалификации консультантов
(неясный контракт, нарушение графика работы, принятие необдуманных
решений, выполнение работы, не соответствующей компетентности, неумение
дать четкий ответ и объяснить свои действия, плохое знание отрасли клиента,
узость кругозора); «закрытости» действий консультантов (отсутствие
регулярной информации о ходе работы, вносимых изменениях, методах
работы); отсутствия творческого подхода в предлагаемых рекомендациях;
неумения передавать знания руководству и специалистам.
Ожидания консультантов разрушаются из-за: незаинтересованности
руководства клиентной организации; несоответствия уровня компетентности
занятого в проекте персонала клиентной организации характеру решаемых
задач; низкой активности занятого в проекте персонала клиентной организации,
нежелания и (или) неспособности клиента обучаться; отсутствия обратной
связи; роста затрат времени и усилий консультантов в связи с неэффективной
работой клиента; выполнения работы за клиента; финансовых затруднений
клиента; несвоевременности и неполноты предоставляемой клиентом
информации.
Консультанты могут быть не удовлетворены результатами
завершившегося проекта и в том случае, если полученные ими финансовые
результаты оказались ниже запланированных: возросли затраты, снизилась
прибыль и рентабельность и т. п. Возможные причины этого: неправильно
определены объемы предстоящих работ, уровень компетентности или
численность команды консультантов не соответствовали сложности задания.
Качество консультационного проекта в целом предопределяется
грамотным построением отношений клиента (в лице директора) и
консультантов на всех этапах работы. Поскольку консультационный проект
базируется на совместных действиях клиента и консультанта, то неготовность к
сотрудничеству значительно снижает шанс на успех.

Страницы