Менеджмент. Цыренова А.А. - 26 стр.

Реакция получателя на переданное сообщение называется обратной связью, которая
показывает насколько оно правильно понято получателем информации.

         кодирует      отбирает   передает сообщение
Отправитель     Сообщение     Канал               Получатель

                                      Шум                   декодирует
декодирует                                               правильно или
отклик                                                     неправильно
       передает              отбирает                 кодирует
       сообщение       Канал          Сообщение (отклик)
                           Обратная связь

                             Рис. 7 Коммуникационный процесс

       Часто при передаче информации и ее декодировании происходит искажение смысла
сообщения, например, отправитель неправильно формулирует свою мысль, что-то мешает
правильной передаче сообщения или получатель не понимает смысл переданного в силу
своей некомпетентности. Препятствия на пути эффективной коммуникации называются
       коммуникативными шумами.
              Практикующее       упражнение.    Задание 1.      Составьте    список
       коммуникативных шумов. Что, по-вашему, мешает эффективной коммуникации, что
      может стать преградой при общении?
                                                                          Таблица 7

                                2.3. Виды коммуникации
                     Межличностные                             Организационные
         Непосредственное       формальное       или Целостная сложная система передачи и
         неформальное общение между работниками обмена информацией внутри организации.
         организации
                        Формальные                                Неформальные
         Определяются     политикой      организации, Осуществляются согласно установившейся
         правилами,   должностными      инструкциями системе    личных    отношений    между
         данной организации и осуществляются по работниками организации
         формальным каналам.
                            Вербальные                               Невербальные
                      Устные                   Письменные    Язык             Параметры речи
                                                             телодвижения
             Прямые        Опосредованные
         Диалог           Голосовая связь    Письмо          Поза             Интонация
         Презентация      Телефонный         Меморандум      Жест             Громкость
         Совещание        разговор           Отчет           Выражение        голоса
         Переговоры                                          лица


                              2.4. Коммуникационные сети
     Коммуникационная сеть – это соединение определенным образом участвующих в
коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков.

- 26 -