Менеджмент. Цыренова А.А. - 35 стр.

                   3.2. Процесс подготовки и принятия решения
                  1. Выявление и диагностика проблемы (структурирование проблемы,
                     постановка цели)

                  2. Формулирование критериев и ограничений принятия решений

                  3. Выявление и анализ альтернатив, выбор лучшего варианта

                  4. Реализация решения и контроль выполнения

                  5. Оценка последствий принятого решения

                  Рис.10 Алгоритм процесса принятия решений

      1. Выявление, диагностика и структуризация проблемы. Проблема – сложный
вопрос, требующий разрешения, изучения, сбора информации. Процесс принятия решения
начинается с получения информации о внутренней и внешней среде на основе анализа
рынка, чтения финансовых отчетов и другой документации, интервьюирования, опроса
работников, наблюдения и т.д. При этом определяется достоверность информации и ее
полнота, она фильтруется, анализируется. При принятии решения особенно необходима
релевантная информация, т.е. та информация, которая наиболее полно относится к делу,
освещает данную проблему. Большое значение при сборе информации о проблеме имеют
хорошо налаженные коммуникации.
      Эффективным методом структуризации и определения причин проблемы является
причинно-следственная диаграмма Исикавы или «рыбий скелет» (рис.11)

         Плохой социально-психологический климат

   рабочие                     станок           неправильная эксплуатация

необученность невнимательность
                                              деформация станка
         Низкая           переутомление
         квалификация                                     износ осно   Проблема –
         низкий уровень                                     вания      отклонение от
         образования                                                   установленных
                                                                       размеров
                                        нарушение процедуры            деталей
         плохое качество материалов

                             быстрый износ          неправильная обработка
         неправильное хранение

         Инструменты и           низкое качество          нарушение скоростного режима
         материалы                         технология


                                  Рис. 11. Диаграмма Исикавы

- 35 -