Менеджмент. Цыренова А.А. - 38 стр.

      Виды моделей:
• физическая модель - реальное изображение объекта в уменьшенном или увеличенном
   варианте (макет здания, модель автомобиля, самолета);
• аналоговая модель – такое представление объекта, где реальные элементы заменены
   другими, отличающимися формой или свойствами (карта местности, график, схема);
• символьная или математическая модель. Здесь свойства или элементы объекта
   изображаются в виде уравнения, функции. Для такой модели характерен более высокий
   уровень абстракции, например, формула количественной теории денег: MV=PQ
   позволяет манипулировать этой моделью и находить значение различных компонентов
   формулы: M=PQ/V; V= PQ/M.
      Модели могут служить самым различным целям управления. Они могут помочь
менеджеру представить себе общие перспективы конкретной ситуации. Наиболее
очевидным примером модели является схема организации, которая изображает систему
соподчиненности и разделение труда в организации. При необходимости реорганизации
фирмы, например, в процессе реализации новой стратегии организации, менеджер сначала
построит новую модель организационной структуры, отвечающую решению новых задач
фирмы, строгой субординации при передаче ответственности. При этом ни один элемент
организации не должен быть упущен, только после проектирования и построения модели
будет принято решение об осуществлении реорганизации. При принятии решения об
инвестировании средств первоначально менеджер просчитает риски и будущую
прибыльность от альтернативных вложений, лишь затем будет выбрано самое оптимальное
решение, которое принесет наибольшую отдачу. В помощь менеджерам существует
огромное множество методов моделирования и принятия решений.

               3.3.1. Краткий обзор моделей науки управления
                                       1. Теория игр
       Теория игр - метод моделирования оценки воздействия принятого решения на
конкурентов. Теория игр была разработана военными, чтобы учесть в стратегии возможное
поведение противника. В бизнесе игровые модели используются для прогнозирования
реакции конкурентов на изменение цен, предложения дополнительного обслуживания,
модификацию и освоение новой продукции. Если, например, с помощью теории игр
руководство устанавливает, что при повышении цен конкуренты не сделают того же, оно
должно отказаться от этого шага, чтобы не попасть в невыгодное положение в
конкурентной борьбе. При этом разрабатываются варианты стратегий разных участников
игры и просчитываются выигрыши и проигрыши разных сторон при реализации каждой
стратегии.
                                2. Модель теории очередей
       Модель теории очередей иначе называется моделью оптимального обслуживания,
используется для определения максимального числа каналов обслуживания по отношению к
потребности в них. К ситуациям, в которых модель теории очередей может быть полезна,
следует отнести звонки людей в авиакомпанию для резервирования места и получения
информации, ожидание очереди на машинную обработку данных, мастеров по ремонту
оборудования, очередь грузовиков под разгрузку на склад, ожидание клиентами банка
свободного кассира. Если клиентам слишком долго приходится ждать кассира, они могут
решить перенести свои счета в другой банк. Таким образом, принципиальная проблема
заключается в уравновешивании расходов на дополнительные каналы обслуживания и
потерь от обслуживания ниже оптимального уровня при потере клиентов. Модель теории
очередей снабжает руководство инструментом определения оптимального числа каналов
- 38 -