Информационная основа потребительской оценки товаров и услуг: современные методы и подходы. Денисова А.Л - 5 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

ВВЕДЕНИЕ
Сегодняшний уровень общественно-экономического развития характеризуется использованием ме-
тодик, основанных на межнаучной интеграции, поскольку общая направленность системных исследо-
ваний требует переноса теорий и методов из одной научной области в другую. В достаточно сформиро-
ванной сфере товароведения в современных условиях осознается относительная приближенность и не-
полнота некоторых основополагающих законов и принципов. В условиях информатизации общества
специалисты ощущают невозможность эффективного управления профессионально важной информа-
цией без привлечения новых средств и методов решения задач.
Особые сложности возникают в процессе проведения потребительской оценки качества товаров и
услуг, поскольку экспертная оценка должна охватывать достаточно большое количество трудноформа-
лизуемых параметров, характеризующих полезные свойства. Причем состав показателей определяется и
некоторым видом товара (услуги) и, как правило, не повторяется в различных товарных группах.
Современный специалист, проводящий товарную экспертизу, одновременно имеет дело с десятками
разновидностей товара одного и того же назначения, что порождает необходимость различать сами из-
делия и полезный эффект, который ожидается при потреблении.
Признано, что всякий продукт труда обладает некоторым множеством функциональных свойств,
важных для потребителя в разных отношениях. Общеизвестно, сколь значительны встречаются на пути
решения этой задачи трудности, имеющие место с набором параметров, которые создают потребитель-
ский эффект даже в простейших случаях – при помощи двух параметров.
Многочисленные, близкие между собой модификации одного изделия обнаружили множествен-
ность, разнокачественность полезных эффектов. Препятствия эти несомненны, даже если ограничить
объект исследования на первых порах статистикой полезных эффектов, которые дают изделия при по-
треблении, открытие новых, ранее неизвестных областей исследования вынуждает по-новому оценить
уже познанные явления.
В данном учебном пособии дается изложение отдельных технологий потребительской оценки то-
варов и услуг, основанных на теориях информации, логике и т.д. Отличительная особенность данного
пособия заключается в том, что каждых подход сопровождается рассмотрением типовых задач, решение
которых доведено до расчетной методики.
В РАБОТЕ ПРИВОДЯТСЯ НЕ ТОЛЬКО ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ, НО И ГЛУБОКИЕ
ОБЩИЕ ИДЕИ, ОБОГАЩАЮЩИЕ ИНТЕЛЛЕКТ СТУДЕНТА, РАЗВИВАЮЩИЕ ЕГО НАУЧНЫЙ
КРУГОЗОР.
1 КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ
ОЦЕНКИ ТОВАРОВ И УСЛУГ В УСЛОВИЯХ ИНФОРМАТИЗАЦИИ СИСТЕМЫ СЕРТИФИ-
КАЦИИ
1.1 Основные положения концепции качества информационных услуг
Моделирование оценки качества услуг требует определения системы критериев с целью выявления
конкурентных преимуществ однотипных услуг. Система критериев оценки качества информационных
услуг должна быть ориентирована на: тип информационных услуг; целевую аудиторию; направлен-
ность услуг на удовлетворение информационных потребностей; технологию и средства предоставления
услуг.
Показатель "конкурентоспособность" представляет собой сложную категорию, которая объединяет
различные характеристики услуги, как ценовые, так и качественные. Следовательно, интегрированный
показатель конкурентоспособности информационной услуги должен включать как критерии оценки каче-
ства с позиций удовлетворения информационных потребностей клиентов, позиции услуги на рынке и
критерии, отражающие текущее состояние и перспективы развития самого рынка информационных услуг
и продуктов. Как показали исследования, наиболее сложной является оценка качества информационных
услуг и продуктов в силу неопределенности самого понятия "качество" в отношении информационной
услуги.
Любое экономическое явление, в том числе и информацию, можно рассматривать с качественной и
количественной стороны. Качественный аспект потребительной стоимости, т.е. тот аспект, который в
корне отличает одну потребительную стоимость от другой, иногда называют функцией. Каждая потреби-

Страницы