Информационная основа потребительской оценки товаров и услуг: современные методы и подходы. Денисова А.Л - 6 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

тельная стоимость, функция которой твердо установлена, может быть определена и количественно, что
обеспечивается сопоставлением однородных в качественном отношении потребительных свойств.
Количественно потребительное свойство определяется с помощью одного или нескольких парамет-
ров использования. В отношении информационной услуги такими параметрами являются основные на-
правления использования информационной услуги и уровень удовлетворения информационной потреб-
ности специалиста, снижение неопределенности при принятии решений.
Необходимо отметить, что в отношении информационной услуги отдельное потребительное свой-
ство может характеризоваться несколькими, или даже многими параметрами использования. Это следу-
ет из того, что полезность информационной услуги оценивается потребителем и носит строго индиви-
дуальный характер. Поэтому даже производитель информационной услуги не всегда в состоянии опре-
делить реальную ценность произведенного информационного продукта с точки зрения прагматического
использования его потребителем.
В общем виде информационная услуга, как качественная определенность, представляет собой набор
нескольких потребительных свойств различного значения и играющих в этой связи различную роль в
формировании качества информационного продукта (услуги).
Согласно ISO, качество – это совокупность черт и характеристик изделия или услуги, которые об-
ладают способностью удовлетворять предъявляемым или предполагаемым требованиям.
В данном определении следует выделить два основополагающих момента: качество – есть набор по-
требительных стоимостей, т.е. полезностей; оценка качества осуществляется потребителем. Следователь-
но, в основе оценки качества лежит теория полезности (поскольку потребитель должен быть способен
оценить различные потребительные свойства продукта).
Таким образом, степень полезности (степень удовлетворенности) является масштабом (мерой) ко-
личественной оценки качества. В литературе достаточно часто используется и термин "уровень качест-
ва", отражающий, по сути, адекватное понятие. Подобная точка зрения достаточно часто декларируется
в работах зарубежных авторов в отношении оценки качества информации. Однако вопрос о качестве ин-
формационного продукта ставится в значительной степени в общетеоретическом плане, как правило, с
точки зрения определения особенностей информационного продукта, его отличия от традиционных това-
ров и услуг, выделения отдельных параметров и их совокупностей, которые могли бы охарактеризовать
качество конкретного информационного продукта. В частности, в этих работах выделяются следующие
аспекты определения качества информационного продукта:
• информационный продукт не является промышленным продуктом, поэтому его качество с тру-
дом поддается определению;
• свойства, которые определяют качество продукта, должны быть значимы в первую очередь для
клиента;
• качество не является абсолютной величиной, но рассматривается в зависимости от конкретных
требований. Таким образом, оценка качества – это сравнение между актуальными требованиями и поже-
ланиями клиента и реальными свойствами системы;
• качество не является всего лишь спецификацией характеристик системы или продукта, но вы-
полнением требований и ожиданий клиента в данный момент.
Информационный продукт обладает набором характеристик {q
j
,
kj ,1=
}, с позиций удовлетворения
информационной потребности. Причем, каждая характеристика информационного продукта направлена
на удовлетворение определенной составляющей информационной потребности {p
i
,
kj ,1=
}.
Влияние отдельных характеристик на процесс удовлетворения потребностей различно по качест-
венному признаку. Следовательно, необходимо выделить набор характеристик информационного про-
дукта, обеспечивающий
∑∑
==
→
n
i
k
j
ij
pqU
11
max),( ,
где U (q
j
, p
i
) – степень соответствия j-й характеристики информационного продукта i-й составляющей
информационной потребности клиента.
Таким образом, информационный продукт может быть описан набором характеристик, однозначно
определяющих его с позиций удовлетворения информационных потребностей клиентов. Здесь важно
учитывать дифференцированность показателей. Это означает, что каждый из показателей должен обес-
печивать максимум информации о соответствующей характеристике информационной услуги, в про-

Страницы