Информационная основа потребительской оценки товаров и услуг: современные методы и подходы. Денисова А.Л - 8 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

типичным внутренним "дефектом" является несоответствие структуры, разработанной в результате
предоставления информационной услуги базы данных, целям профессиональной деятельности специа-
листа. Несоответствие, как правило, обнаруживается в процессе эксплуатации базы данных.
Внешний "дефект" информационной услуги – это несоответствие параметров качества информаци-
онной услуги потребностям клиента, обнаруженное в процессе предоставления информационной услу-
ги. Наиболее типичным внешним "дефектом" информационной услуги выступает противоречие между
условиями, сервисом и степенью адаптации информационной услуги к потребностям клиента в процес-
се предоставления информационной услуги и ожиданиями (требованиями) клиента.
Анализ факторов, влияющих на качество информационных услуг, позволяет сделать вывод о том,
что взгляды потребителя и производителя информационных услуг на вопросы ценности информацион-
ной услуги и ее "дефектов" различны.
Ценность информационной услуги необходимо рассматривать при разработке технологии форми-
рования потребительной стоимости на информационную услугу, как с позиций производителя, так и
потребителя информационной услуги. Однако важным является изучение ценности информационной
услуги с позиций ее жизненного цикла. Здесь следует выделить два основных направления:
1) проектирование и разработка информационной услуги;
2) позиционирование и репозиционирование информационной услуги на рынке информационных
услуг и продуктов.
Первое направление исследования ценности информационной услуги с позиции:
• производителя предполагает, что информационная услуга выступает здесь "идеальным продук-
том", поэтому издержки на ее производство и цена совпадают;
• потребителя предполагает, что ценность информационной услуги определяется требуемыми па-
раметрами ее качества, а также невостребованными параметрами качества и неудовлетворенными за-
просами.
Таким образом, на этапе проектирования и разработки информационной услуги, рассматривая во-
просы формирования потребительной стоимости на рынке, фирма-производитель должна учитывать и
планировать возможные объективные и субъективные факторы проявления внутренних и внешних "де-
фектов" информационной услуги, выступающих для потребителя в качестве невостребованных пара-
метров качества и неудовлетворенных запросов.
Второе направление исследования предполагает, что с позиции:
• производителя информационной услуги на этапе разработки определяется ожидаемая ценность
(прибыль) для фирмы, в то же время издержки производства информационных услуг должны включать
затраты на планируемые внутренние и внешние "дефекты"; таким образом, цена предложения будет
формироваться под воздействием указанных факторов;
• потребителя информационной услуги определяется реальная ценность, включающая требуемое
качество и внешний "дефект" как диалектическую необходимость, обусловленную противоречивостью
индивида и выступающую основой профессионального становления личности специалиста. В то же
время цена спроса включает оплату реальной ценности, невостребованных параметров качества и не-
удовлетворенных запросов потребителя, а также дополнительные затраты потребителя, обусловленные
как субъективными, так и объективными факторами, влияющими на качество информационной услуги.
Качество информационных услуг находит свое комплексное выражение в показателях экономиче-
ской эффективности. Оценка разработанной модели с позиций экономического эффекта представляет
собой суммарную экономию, которую получает общество в результате использования информационно-
го ресурса в различных отраслях и сферах общественного хозяйства: в научно-технических исследова-
ниях, производстве материальных благ, торговле и т.д., в которых информационный ресурс выступает
важным фактором производства.
1.2 СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К ФОРМИРОВАНИЮ ИНФОРМАЦИОННОЙ ОСНОВЫ
ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ОЦЕНКИ ТОВАРОВ И УСЛУГ
Построение структуры потребительских свойств и показателей качества товаров осуществляется в
зависимости от назначения товара, условия его использования, требований потребителей и т.д.
Следующий этап – количественный анализ – включает операцию по измерению свойств и нахожде-
нию их численных значений.

Страницы