Информационная основа потребительской оценки товаров и услуг: современные методы и подходы. Денисова А.Л - 9 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Для измерения потребительских свойств с целью получения их численных значений используют
различные методы: измерительный, базирующийся на использовании технических средств измерения;
расчетный, построенный на использовании теоретических и эмпирических зависимостей показателей
качества продукции от ее параметров; социологический, базирующийся на выявлении и сборе мнений
фактических и возможных потребителей изделий; органолептический, основанный на получении ин-
формации с помощью органов чувств человека; экспертный, основанный на решениях, принимаемых
экспертами.
Результаты измерений могут быть выражены как в физических шкалах (для "измеряемых свойств"),
так и в виде фиксируемых экспертами качественных градаций (для "неизмеряемых свойств"), характе-
ризующих изменение анализируемого признака.
Оценка потребительских показателей качества включает два основных этапа – оценивание и синтез
результатов.
Оценивание представляет собой процедуру ценностного осмысления значений показателей качест-
ва анализируемого изделия и базового образца. Для этого эксперты осуществляют сначала операцию
выбора критериев оценки, а затем операцию последовательно-попарного сопоставления показателей
качества анализируемого изделия и базового образца.
Операция выбора критериев оценки включает два момента: отбор базовых образцов и показателей и
построение ценностных шкал, с помощью которых проводится оценка показателей качества изделия.
Значение базовых показателей определяют на основе сравнительного анализа аналогов, для чего
используют данные комплексных экспертиз качества, охватывающих группу изделий данного вида.
На основе полученных данных эксперты ранжируют рассмотренные изделия по их потребительной
стоимости, выделяют базовую группу и определяют значения базовых показателей.
Процедура ранжирования состоит в расположении объектов экспертом в наиболее рациональном по-
рядке и присвоении им определенного ранга в виде числа натурального ряда. При этом ранг получает
наиболее предпочтительный объект, а ранг n наименее предпочтительный. В результате получается шкала
порядка, в которой число рангов равно число объектов.
После первоначального ранжирования производится операция преобразования рангов. Заключается
она в том, что для всего упорядоченного ряда параметров числовая последовательность рангов заменя-
ется обратной, т.е. минимальный ранг 1 получает наименее важный, находящийся в конце ряда, пара-
метр; следующий от конца ранг 2 и т.д., а наиболее важный параметр – самый высокий ранг n.
Необходимость в первоначальном ранжировании и последующим ее преобразовании объясняется
тем обстоятельством, что эксперту психологически удобнее выбирать из перечня параметры, начиная
именно с наиболее, а не с наименее важного.
Этап синтеза результатов оценки заключается в интегрировании полученных частных оценок в це-
лостное оценочное суждение об уровне качества рассматриваемого изделия с учетом связей этих пока-
зателей, выраженных с помощью математических зависимостей.
Первая операция этого этапа – выявление функционально количественных связей между отдельны-
ми показателями качества анализируемого изделия, т.е. определение коэффициентов весомости показа-
телей.
Обычно при определении коэффициентов весомости эксперты исходят из условия равенства суммы
всех коэффициентов весомостей единице.
Вторая операция – нахождение функционально-количественных связей между отдельными показа-
телями и качеством изделия в целом, т.е. определения комплексного показателя качества.
Комплексный показатель качества изделия, относящийся ко всей совокупности его потребитель-
ских свойств, находят путем объединения всех оценок единичных показателей с учетом их коэффици-
ентов весомости и выражают, как правило, в безразмерной системе единиц.
В связи с изложенной концепцией о потребительской оценке качества товаров возникает вопрос о
правомерности применения термина "информация" к указанным выше методам, ибо правила пользова-
ния товаром нельзя рассматривать вне контекста информационного обеспечения оценки качества. Не
вызывает никакого сомнения то, что источником информации могут быть правила пользования това-
ром.
Законодательно установлено, что потребитель не должен обладать профессиональными знаниями о
потребляемых товарах и услугах, его компетенция ограничивается правилами пользования ими.

Страницы