ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
задачи человек использует огромные ресурсы своего мозга, включая одновременно, параллельно около 7-8
млрд. нейронов. Именно это дает возможность людям практически мгновенно узнавать друг друга, с большой
скоростью читать печатные и рукописные тексты, осуществлять отбраковку товаров и др. Распознавание
образует основную "ткань" большей частью нашего мышления при оценке качества товаров.
Цель такой экспертизы – на основе тщательного анализа качества товаров определить их
потребительскую ценность, т.е. социальную эффективность, полезность, удобство пользования и
эстетическое совершенство. Она призвана быть барьером на пути к потреблению некачественных, морально
устаревших, неконкурентоспособных изделий.
Иначе говоря, человеческий мозг, мозг эксперта, в отличие от машины хорошо приспособлен для
решения разнообразных задач в условиях неопределенности (т.е. недостаточной, неточной информации).
Экспертные методы применяются тогда, когда использование других, более объективных методов
оказывается невозможным и неэкономным.
Как и другим методам, применяемым при товарной экспертизе, экспертным методам присущи
определенные достоинства и недостатки.
Достоинствам этих методов является то, что они позволяют принимать решения, когда более
объективные методы неприемлемы.
Экспертные методы, применяемые квалифицированными специалистами, позволяют дать точную и
воспроизводимую оценку товаров. Проведенные эксперименты свидетельствуют, что при правильной
методике экспертной оценки погрешность результатов составляет 5 – 10 % и соизмеримы с допустимыми
погрешностями измерительных методов. Полученные экспериментальным путем результаты экспертных
оценок в разных группах экспертов показали их достаточно высокую воспроизводимость. Воспроизводимость
результата применительно к экспертным оценкам определяют два условия: воспроизводимость оценок,
назначенных каждым экспертом через некоторый промежуток времени; близость оценок, даваемых разными
экспертами в один и тот же период времени.
К недостаткам экспертных методов относятся субъективизм, ограниченность применения, высокие
затраты на их проведения.
Субъективизм экспертных методов является следствием того, что экспертная оценка проводится каждым
экспертом индивидуально и представляет, по мнению Э. П. Райхмана и Г. Г. Азгальдова "не что иное, как
его психологическую реакцию на физические и химические характеристики продукции".
Квалифицированный эксперт, вынося свое суждение о качестве продукции, всегда дает оценку именно с
точки зрения интересов широких масс потребителей, т.е. с точки зрения удовлетворения общественных
потребностей.
Поэтому экспертная оценка в определенной мере отражает и мнения потребителей, что невозможно
осуществить при других методах.
Вместе с тем в ряде случаев экспертные оценки качества отражают не существенную, а прогнозирующую
ситуацию. Например, оценка принципиально новых видов продукции или свойств, как правило, недоступна
разовому потребителю, так как его мнение является отражением опыта, полученного при потреблении
традиционной продукции.
Вследствие значительной доли субъективизма экспертные методы имеют определенные ограничения. Их
использование рационально в двух случаях: во первых, когда поставленные перед экспертами цели не могут
быть решены другими методами; во-вторых, когда имеющиеся альтернативные методы дают менее точные и
достоверные результаты или связаны с большими затратами.
К задачам, для которых справедливо первое условие, можно отнести следующие операции оценки
качества: определение номенклатуры показателей качества и построение их структурной схемы;
органолептическую оценку показателей качества. Весьма часто экспертные методы применяют также для
определения коэффициентов весомости показателей качества и аттестации качества продукции.
Наличие второго условия делает вполне справедливое применение экспертного метода при определении
комплексных показателей качества различной степени комплексности.
Сочетание органолептического и экспертного методов, отличающихся высокой степенью субъективизма,
позволяет получать наиболее точные результаты, что невозможно при применении измерительных
методов.
В общем виде экспертиза потребительских свойств изделий представляет собой следующую
функциональную схему: специалист - эксперт, имея соответствующие знания и средства, проводит
качественно-количественный анализ товара в сравнении с другими товарами, принятыми за базовые, затем
выявляет его потребительную ценность на основе проведенного сопоставления с принятыми критериями и,
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 21
- 22
- 23
- 24
- 25
- …
- следующая ›
- последняя »
