Теория и практика экспертной оценки товаров и услуг. Денисова А.Л - 24 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

пользуясь набором определенных методов, получает в итоге некоторый обобщенный результат (оценочное
суждение), выраженный в качественной или количественной форме.
Таким образом, основными компонентами этой модели будут: субъект экспертизы, ее объект, критерии
экспертизы, методы и процедуры проведения экспертизы и ее результат.
Субъектом экспертизы потребительских свойств изделий обычно выступает группа квалифицированных
специалистов (экспертов), систематизирующие ценностные предпочтения репрезентируемых или
потребительских групп и проводящих исследование (анализ и оценку) потребительских свойств изделий.
Объектом экспертизы являются потребительские свойства изделий – свойства, проявляющиеся
непосредственно при взаимодействии изделия (товара) с человеком в процессе потребления (эксплуатации)
продукции. Они характеризуют эффективность использования изделия человеком, его общественную и
культурную ценность: социальную значимость, практическую полезность, удобство пользования и
эстетическое совершенство.
Критерии, используемые при анализе и оценке потребительских свойств изделий, подразделяются на
общие и конкретные. Общие критерии – это сложившиеся в обществе ценностные представления, ориентации,
нормы.
Конкретные критерии – это реальные требования к качеству изделий данного вида, зафиксированные
в нормативно-технической документации, а так же базовые образцы и базовые показатели, принятые за
исходные при сравнительном анализе и оценке потребительских свойств изделий.
Ведущим методом, применяемым при анализе потребительских свойств, а также при получении итоговых
оценочных результатов, является экспертный, основанный на учете мнений специалистов-экспертов.
Процедура проведения экспертизы потребительских свойств изделий имеет, как правило, сложный
характер и представляет собой последовательность определенных операций, совершаемых экспертами.
Количество и порядок этих операций, а также их содержание, определяются целями экспертизы,
особенностью оцениваемых изделий и стадий жизненного цикла, на котором проводится экспертиза
качества.
Результатом экспертизы является зафиксированная оценка потребительских свойств изделий. Итоговая
оценка строится на основе обобщения мнений экспертов, согласования результатов оценки с каждым
отдельным экспертом и утверждения ее организатором экспертной комиссии.
Экспертные методы, предложенные М.А. Николаевой, подразделяются на три группы: 1) методы
группового опроса экспертов; 2) математико-статистические методы обработки экспертных оценок; 3) методы
экспертной оценки показателей качества.
3.2 Методы группового опроса экспертов
Методы группового опроса основаны на проведении опроса группы экспертов с последующим анализом
и обработкой полученной от них информации.
Целью этих методов является получение групповой экспертной оценки для принятия окончательных
решений.
Основанием для выбора служит необходимость принятия сложных решений в ситуации
неопределенности или составление научно обоснованного прогноза, требующего участия группы
независимых и компетентных специалистов.
Основные преимущества групповой экспертной оценки заключаются в возможности разностороннего
анализа количественных аспектов проблем определения или прогнозирования отдельных характеристик
товаров или их совокупности. Взаимодействие между экспертами позволяет значительно увеличить объем
суммарной информации, которой владеет группа экспертов, по сравнению с информацией любого члена
группы. При групповой оценке меньше вероятность ошибки принятия в качестве основных факторов и
показателей, не имеющих существенного значения для решения проблемы.
Поэтому важным преимуществом групповой оценки является возможность получения обобщенного и
более представительного результата.
К недостаткам групповых оценок относятся:
–
трудности в получении надежной и согласованной оценки; большим разбросом мнений из-за разной
компетентности экспертов;

Страницы