Теория и практика экспертной оценки товаров и услуг. Денисова А.Л - 27 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Во-первых, из-за сложности учета многообразных свойств эксперта. Предложенные до настоящего
времени методы учета не являются достаточно удовлетворительными. Вместо многообразия свойств,
которыми определяется качество эксперта, иногда учитывают только отдельные свойства, например,
компетентность.
Во-вторых, психофизиологические особенности человека, от которых в значительной степени зависит
успешное исполнение им обязанностей эксперта, изучены еще не достаточно. Определять связь между
психологическими особенностями и качеством эксперта мы пока что не научились.
Большинство существующих методов оценки качества экспертов можно разделить на пять групп:
эвристические – оценки, назначаемые человеком и основанные на предположении правильности
отражения качества эксперта через оценку окружающих или самооценку.
статистические – оценки, полученные в результате обработки суждений экспертов об объекте оценки;
тестовые – оценки, полученные в результате специальных испытаний экспертов;
документальные – оценки, основанные на анализе документальных данных об экспертах;
комбинированные – оценки, полученные с помощью любой совокупности перечисленных методов.
Различают следующие виды
эвристических оценок:
Самооценка, оценка аргументированности и знакомства с объектом экспертизы, взаимооценка, оценка
рабочей группы.
Самооценка – вид и метод эвристической оценки компетентности самим экспертом. Установлено, что
достоверность усредненной экспертной оценки тем выше, чем больше среднее значение самооценки
членов группы. В то же время следует иметь в виду, что самооценка отличается значительной
субъективностью, а это влечет за собой определенные недостатки ее. Самооценка зависит от
психологических особенностей экспертов (наличия высокой или заниженной самооценки), степени
удовлетворенности собой, понимания оценочной шкалы. Этим объясняется несовпадения результатов
самооценки и взаимооценки результатов экспертизы, деловитостью и объективностью.
Компетентность эксперта должна распространяться на объект оценки качества (профессиональная
компетентность) и методологию оценки (квалиметрическая компетентность).
Профессиональная компетентность включает знание производства продукции; значений показателей
качества различных ее модификаций, выпускаемых в России и за рубежом; перспектив развития продукции.
Квалиметрическая компетентность обеспечивает: четкое понимание экспертом подхода к оценке
качества продукции как к мере удовлетворения его потребностей людей; знание методов оценки качества,
особенно экспертных методов; умение пользоваться различными типами оцениваемых шкал, различая при
этом достаточно большое число их градаций.
Заинтересованность эксперта в результатах экспертизы зависит от многих факторов: степени
загруженности эксперта основной работой; целей экспертизы; характера выводов, которые могут быть
сделаны по результатам оценки качества.
Деловитость эксперта – тоже широкое понятие. Оно включает собранность, подвижное и эластичное
внимание, которые позволяют быстро переключаться с оценки одного показателя на оценку другого;
контактность, т.е. умение общаться с людьми при решении задач в конфликтной ситуации;
мотивированность выносимых оценок.
Объективность (беспристрастие) эксперта рассматривается как способность эксперта учитывать только
ту информацию, которая определяет удовлетворение потребности данной продукции.
Для экспертной оценки качества товаров самооценку эксперта (табл. 8, 9) рекомендуется
определять с учетом степени его информированности и знакомства с оцениваемой продукцией путем
заполнения "Анкеты самооценки", в которой он отмечает регулярность чтения перечисленных в ней
источников информации и степень знакомства с оцениваемой продукцией.
8 Анкета самооценки
(эксперт Петров К. К.)
Регулярность чтения

Страницы