Инновационный менеджмент. Дорофеев В.Д - 25 стр.

      Инновационная деятельность конкурентов – следующее важное
направление поиска инновационных возможностей. Однако если эта
деятельность динамична и эффективна и к тому же строго засекречена, то
фирма рискует попасть в число отстающих имитаторов.
      Потребители продукта фирмы являются очень важным источником
инновационных идей. Можно выделить три направления использования
этого источника:
     1. Отслеживание изменений потребностей потребителей и выявление
скрытых потребностей. Изменения потребностей потребителей могут
быть связаны с изменениями в восприятии, ценностях, моде. При этом
взгляд исследователя должен двигаться как вперед – в будущее, так и
назад – в прошлое. Прогнозирование будущего производится на оценке
настоящего, оно позволяет сделать следующий шаг в изменении продукта
раньше, чем это сделают конкуренты. Возврат в прошлое дает
возможность использовать старое по-новому.
      Выявленные скрытые потребности информируют разработчиков о
том, как можно модифицировать продукт, добавив в него новые свойства
или изменив количественные характеристики имеющихся в продукте
свойств. Одно из возможных направлений такого совершенствования
продукта – добавление в его функциональные возможности тех действий,
которые выполняют потребители при эксплуатации и обслуживании
продукта. Так, например, были разработаны шины с контролем давления и
автоматической подкачкой воздуха.
     2. Тщательная    типология    потребителя.    Выделение    групп
потребителей по каким-то особым, специфическим характеристикам,
тщательное изучение особенностей использования продукта каждой
группой потребителей может дать информацию о том, как
модифицировать базовый продукт и создать ассортиментный ряд
продуктов, обладающих какими-то отличительными свойствами. Причем,
как показывает опыт, полученная информация очень часто «наталкивает»
разработчиков на оригинальные конструкторские и дизайнерские решения.
     3. Организация обратной связи от потребителя. Потребители могут
действовать как генераторы идей, поскольку они имеют опыт
эксплуатации продукта и в этом смысле являются наилучшими
«испытательными лабораториями». Отсюда могут возникнуть идеи по
совершенствованию продукта.
     В одной из работ, посвященных производству полупроводниковых
узлов и компонентов, отмечается, что 67 % нововведений сделано при
участии потребителей.



                                  25