Инновационный менеджмент. Дорофеев В.Д - 48 стр.

I. Исследовательский этап
       Аналогично как в методе ФСА изучаются структура,
инфраструктура, жизненный цикл объекта исследования. Затем изучается
его деятельность и разрабатывается альбом, отражающий систему бизнес-
процессов. Эта система носит название «модель бизнес-процессов «как
есть».

II. Экспертно-аналитический этап
       Анализируется модель «как есть». Определяются:
       1) Полезные бизнес-процессы – процессы, которые способствуют
достижению целей организации. В свою очередь полезные бизнес-
процессы при стоимостном анализе могут быть классифицированы по
признаку затратности:
           a) с оптимальными затратами;
           b) излишне затратные;
           c) требующие дополнительных затрат (ресурсов).
       2) Нейтрально-бесполезные – те бизнес-процессы, которые не
способствуют, но и не препятствуют достижению целей организации.
       3) Вредные бизнес-процессы – те, которые препятствуют
достижению целей организации, нарушают нормальный ход ее
функционирования.
       4) Конфликтующие бизнес-процессы – те, которые используют
одни и те же материальные или трудовые ресурсы или имеют общий
источник финансирования.
       5) Несвойственные бизнес-процессы – те, которые не
соответствуют сущности, свойствам исполнителя и применяемым
средствам исполнения.
       6) Дублируемые бизнес-процессы – выполняемые различными
подразделениями, исполнителями, но имеющие одинаковое назначение.
       7) Не отвечающие потребностям и запросам клиента бизнес-
процессы выявляются через анкетирование и интервьюирование
потребителя бизнес-процесса, через систему обратной связи – жалобы,
претензии и т.п.
       8) Не обеспеченные информацией, нормами, стандартами бизнес-
процессы.
       9) Незадокументированные бизнес-процессы – те у которых
результат труда никак не зафиксирован, что в дальнейшем вызывает
различные проблемы.
       10) Не управляемые и не контролируемые менеджерами бизнес-
процессы, что не во всех случаях является оправданным. Это может
происходить, например, из-за наличия специалиста – исполнителя высокой

                                  48