Организационное поведение. Учебное пособие. Дорофеев В.Д - 102 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

102
7. Смещение акцента: придание большого значения "победе" в
конфликте, чем решению реальной проблемы.
Менеджмент по возможности должен предвидеть вероятность
возникновения конфликтов, их результаты и предлагать стратегии для их
разрешения.
Стратегии разрешения конфликта во многом определяются стремлениями
его сторон. Принято выделять следующие стратегии:
♦ Уход – физический или ментальный уход от конфликта, определяемый
тем, что каждая из сторон мало заинтересована в его результатах; данная
ситуация нередко завершается взаимным проигрышем.
♦ Смягчение – попытка изменить свои требования в соответствии с
интересами другой стороны, обычно в ущерб себе, что ведет к результату
«проигрыш – выигрыш»;
♦ Силовой подход – ставка на агрессивное давление без учета интересов
оппонента. Наиболее
вероятен результат «выигрыш – проигрыш»;
♦ Компромисс – поиск золотой середины или желание отказаться от ряда
требований в обмен на определенные уступки другой стороны. Результаты
неочевидны;
♦ Интеграция – анализ основных причин конфликта, совместный поиск
взаимоприемлемого решения. Результаты – «выигрыш – выигрыш».
Предложенный список возможных стратегий не следует рассматривать как
закрытый список. Иногда для разрешения
конфликта достаточно элементарных
воздействий (перепланировка рабочих площадей, перевод одного из членов
отдела в другой отдел и т.д.). другой вариант – введение третьей силы
(консультанта, посредника, другого незаинтересованного лица), не имеющей
личной выгоды или пристрастий, что облегчает поиск рациональных решений.
12.2 Ассертивное поведение
Интеграционная стратегия разрешения конфликтов требует специфических
личностных качеств участвующих в них субъектов. Столкнувшись с
необходимостью ведения переговоров, кто-то ощущает превосходство другой
стороны, некую зависимость, недостаток необходимых навыков, что приводит к 
     7. Смещение        акцента:   придание    большого   значения   "победе"   в
конфликте, чем решению реальной проблемы.
     Менеджмент         по   возможности      должен    предвидеть   вероятность
возникновения конфликтов, их результаты и предлагать стратегии для их
разрешения.
     Стратегии разрешения конфликта во многом определяются стремлениями
его сторон. Принято выделять следующие стратегии:
     ♦ Уход – физический или ментальный уход от конфликта, определяемый
тем, что каждая из сторон мало заинтересована в его результатах; данная
ситуация нередко завершается взаимным проигрышем.
     ♦ Смягчение – попытка изменить свои требования в соответствии с
интересами другой стороны, обычно в ущерб себе, что ведет к результату
«проигрыш – выигрыш»;
     ♦ Силовой подход – ставка на агрессивное давление без учета интересов
оппонента. Наиболее вероятен результат «выигрыш – проигрыш»;
     ♦ Компромисс – поиск золотой середины или желание отказаться от ряда
требований в обмен на определенные уступки другой стороны. Результаты
неочевидны;
     ♦ Интеграция – анализ основных причин конфликта, совместный поиск
взаимоприемлемого решения. Результаты – «выигрыш – выигрыш».
     Предложенный список возможных стратегий не следует рассматривать как
закрытый список. Иногда для разрешения конфликта достаточно элементарных
воздействий (перепланировка рабочих площадей, перевод одного из членов
отдела в другой отдел и т.д.). другой вариант – введение третьей силы
(консультанта, посредника, другого незаинтересованного лица), не имеющей
личной выгоды или пристрастий, что облегчает поиск рациональных решений.
     12.2      Ассертивное поведение
     Интеграционная стратегия разрешения конфликтов требует специфических
личностных    качеств    участвующих     в    них   субъектов.   Столкнувшись   с
необходимостью ведения переговоров, кто-то ощущает превосходство другой
стороны, некую зависимость, недостаток необходимых навыков, что приводит к
                                                                                102

Страницы