Организационное поведение. Учебное пособие. Дорофеев В.Д - 104 стр.

глазу на глаз означает искренность и веру в себя участвующих в нем людей,
причем большое значение здесь имеют жесты и мимика, голос и его модуляции.
        12.3     Трансакционный анализ
        Вне зависимости от форм взаимодействий людей мы имеем дело с
социальными трансакциями, когда один человек отвечает другому (обмен
словами, действиями, письменными сообщениями). Изучением такого рода
социальных обменов между людьми в 1950-е гг. занимался психотерапевт Эрик
Берн.     Его   «Трансакционный      анализ»    заключается     в    исследовании
человеческих отношений и предложений действий, способствующих их
укреплению.
        Согласно Э. Берну, при взаимодействии двух людей каждая из сторон
занимает одну из психологических позиций, определяемых как эго-состояния.
        Принято выделять три эго-состояния человека:
        Эго-состояние   Родитель   предполагает,     что   человек   контролирует
ситуацию, выступает как защитник, патрон, воспитатель, критик, проводник
определенной политики и приверженец стандартов.
        Эго-состояние Взрослый проявляется в рациональном, расчетливом, не
допускающем лишних эмоций поведении. Человек стремится внести улучшения,
обрабатывает     полученные    данные,   оценивает     возможные     перспективы,
принимает участие в обсуждении проблем.
        Эго-состояние Ребенок характеризуется спонтанностью, зависимостью,
креативностью или вспыльчивостью, когда человек стремится к немедленному
признанию своих заслуг и вознаграждению.
        Необходимо отметить три основных момента эго-состояний:
        во-первых, во время переговоров поведение человека нередко представляет
собой комплекс реакций Родителя, Взрослого и Ребенка;
        во-вторых, каждое из эго-состояний имеет как положительные, так и
отрицательные черты;
        в-третьих, мы определяет эго-состояние человека, ориентируясь не только
на слова и их смысл, но и на интонации, позу, жесты и выражение лица
собеседника. Эго-состояния более четко проявляются в общении один на один.
                                                                               104