Организационное поведение. Учебное пособие. Дорофеев В.Д - 103 стр.

подавлению чувств менеджера (как часть стратегии уходов) или вспышке
немотивированного, с точки зрения окружающих, гнева. Ни одна из этих
реакций не является продуктивной.
     Конструктивной         альтернативой       является    ассертивное       поведение.
Ассертивность – это процесс выражения чувств, предложений о легитимных
изменениях и установлении обратной связи. Обучение ассертивному поведению
предполагает ознакомление и освоение эффективных образцов поведения в
вызывающих тревогу человека ситуациях.
     Ассертивные люди отличаются прямотой, честностью и экспрессивностью,
уверены в себе, имеют высокую самооценку и стремятся завоевать уважение
других людей.
     Ассертивное поведение включает в себя пять стадий (таблица 12.1).
     Таблица 12.1 – Стадии ассертивного поведения.
             Стадия                                        Пример
1. Описание поведения               «В том случае, если вы поступите …»
2. Выражение ваших чувств           «Я чувствую…»
3. Сопереживание                    «Я понимаю, почему вы…»
4. Предложение альтернативного
                                    «Я посоветовал бы рассмотреть другой вариант …»
решения
5. Информация о последствиях        «Если вы сделаете (не сделаете) именно так, я …»


     Реализуя      стратегию      интеграции,    ассертивный        человек   стремится
объективно описать причины конфликта, адекватно выразить свои эмоции,
уделяя особое значение позиции другой стороны. Затем он предлагает
возможные варианты разрешения проблемы, указывая как позитивные, так и
негативные их последствия. В некоторых ситуациях число стадий может быть
уменьшено, но так или иначе необходимо описать текущее положение и
предложить      варианты    его    изменения.     Целесообразность        использования
остальных шагов зависит от важности проблемы и взаимоотношений участников
конфликта.
     Ассертивное поведение наиболее эффективно в тех случаях, когда
осуществляются как устные, так и письменные коммуникации. Личный контакт с
                                                                                       103