Организационное поведение. Учебное пособие. Дорофеев В.Д - 26 стр.

                                  Глава 4
                   УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ
     4.1 Основы коммуникаций
     Коммуникации – это передача информации от одного человека к другому,
один из способов доведения человеком до других людей идей, фактов, мыслей,
чувств и ценностей.
     Цель коммуникации – добиться от принимающей стороны точного
понимания отправленного сообщения. В коммуникациях всегда участвуют по
крайней мере два человека – отправитель и получатель. Коммуникации – это то,
что осознает получатель сообщения, а не то, что имеет в виду его отправитель.
     Организаций      без   коммуникаций    не    существует.   В    отсутствие
коммуникаций работники не имеют информации о том, что делают коллеги,
менеджмент не получает первичных данных, а руководители и лидеры команд не
в состоянии отдавать указания. Следовательно, невозможными оказываются
координация различных видов деятельности и сотрудничество работников.
Коммуникации обеспечивают реализацию всех основных функций управления –
планирования, организации, руководства и контроля.
     Эффективные коммуникации способствуют повышению показателей
деятельности организации и уровня удовлетворенности работников трудом,
формированию чувства сопричастности к работе компании.
     Большая часть связей в коммуникативной цепи организации соединяет
именно управленцев. Количество уровней руководства в некоторых компаниях
варьируется от двух до десяти и более; количество уровней работников, как
правило, равно единице. Поскольку каждая связь может привести к утрате
определенной информации, самыми большими «возможностями» в этом смысле
обладают руководители. Вероятность информационных потерь возрастает прямо
пропорционально длине коммуникативной цепочки.
     Двусторонний коммуникативный процесс
     Двусторонний коммуникативный процесс представляет собой способ,
посредством которого сообщение отправителя достигает получателя. Данный
процесс вне зависимости от того, разговаривают ли собеседники, обмениваются
                                                                                26