Организационное поведение. Учебное пособие. Дорофеев В.Д - 27 стр.

ли люди жестами или общаются по электронной почте, всегда включает в себя
восемь шагов.
     Шаг первый – РОЖДЕНИЕ ИДЕИ, которую хотел бы передать
получателю отправитель, без нее не может быть самого сообщения, а значит,
остальные шаги не имеют смысла.
     Шаг второй – КОДИРОВАНИЕ. На этом шаге идея зашифровывается
(преобразуется в удобную для передачи форму) с помощью подходящих слов,
диаграмм, других символов, используемых для передачи информации, а также
определяется и наиболее адекватный способ ее передачи.
     Шаг третий – ПЕРЕДАЧА. После того, как определена форма сообщения,
выбирается коммуникативный канал и осуществляется передача сообщения,
учитывая фактор времени, например, в виде служебной записки, телефонного
звонка или беседы.
     Шаг четвертый – ПОЛУЧЕНИЕ. Осуществление передачи позволяет
адресату принять сообщение. На этом этапе инициатива переходит к
получателю, который должен настроиться на восприятие сообщения.
     Шаг пятый – ДЕКОДИРОВАНИЕ. Отправитель стремится к тому, чтобы
получатель адекватно воспринял посланное ему сообщение. Понимание может
быть реализовано только в сознании получателя. Отправитель может заставить
другую строну выслушать его сообщение, но не имеет возможностей заставить
понять его.
     Шаг шестой – ПРИНЯТИЕ. После получения и расшифровки сообщения,
получатель может принять его или отвергнуть.
     Шаг седьмой – ИСПОЛЬЗОВАНИЕ. Получатель сообщения может
никак на него не отреагировать; выполнить задачу в соответствии с указаниями;
сохранить информацию на будущее или сделать что-нибудь еще. Данный шаг
является решающим и зависит, прежде всего, от адресата.
     Шаг восьмой – ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ. В том случае
когда получатель осознает сообщение и отвечает отправителю, между ними
возникает обратная связь, замыкающая коммуникативный контур, поскольку
между сторонами происходит обмен информацией.
                                                                            27