Организационное поведение. Учебное пособие. Дорофеев В.Д - 28 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

28
Двусторонние коммуникации, возникающие при наличии обратной связи,
предполагают диалог получателя и отправителя. Они обеспечивают высокую
степень удовлетворения отправителя и получателя, позволяют минимизировать
искажения, достоверность сообщений существенно повышается.
Осуществление двусторонних коммуникаций в некоторых случаях
сопряжено со значительными трудностями. Если два человека значительно
расходятся во мнениях по какому-то вопросу, осознать это позволяет
только
установление двусторонних коммуникаций.
При вступлении в контакт отправитель должен проявлять особую
осторожность, поскольку коммуникации являются как мощной формой
самораскрытия перед другими людьми, так и источником возможной оценки
отправителя сообщения окружающими.
Коммуникативные барьеры
Даже если получатель получает сообщение и честно пытается его
декодировать, понимание может быть ограничено целым рядом помех
или
барьеров, которые могут возникать либо в физическом окружении –
отвлекающий шум, расстояния между людьми, стены или статические помехи
(физические барьеры), либо в сфере эмоций человека (личностные барьеры).
4.2 Нисходящие коммуникации
Нисходящие организационные коммуникации представляют собой поток
информации от высших уровней руководства к нижним. Почти половина
контактов менеджеров приходится на подчиненных, а вторая – делится между
начальниками, коллегами и внешними субъектами.
Для построения эффективных нисходящих коммуникаций менеджеры, во-
первых, должны развивать положительное отношение к коммуникациям, убедить
себя, что общение с подчиненными – важнейшая
часть их работы. Во-вторых,
необходимо работать над получением информации, которая будет интересна
работникам. В-третьих, менеджеры должны сознательно планировать
коммуникации. И, наконец, менеджеры призваны завоевать доверие, которое
является важнейшим условием коммуникаций всех видов. 
     Двусторонние коммуникации, возникающие при наличии обратной связи,
предполагают диалог получателя и отправителя. Они обеспечивают высокую
степень удовлетворения отправителя и получателя, позволяют минимизировать
искажения, достоверность сообщений существенно повышается.
     Осуществление    двусторонних     коммуникаций   в   некоторых   случаях
сопряжено со значительными трудностями. Если два человека значительно
расходятся во мнениях по какому-то вопросу, осознать это позволяет только
установление двусторонних коммуникаций.
     При вступлении в контакт отправитель должен проявлять особую
осторожность, поскольку коммуникации являются как мощной формой
самораскрытия перед другими людьми, так и источником возможной оценки
отправителя сообщения окружающими.
     Коммуникативные барьеры
     Даже если получатель получает сообщение и честно пытается его
декодировать, понимание может быть ограничено целым рядом помех или
барьеров, которые могут возникать либо в физическом окружении –
отвлекающий шум, расстояния между людьми, стены или статические помехи
(физические барьеры), либо в сфере эмоций человека (личностные барьеры).
     4.2 Нисходящие коммуникации
     Нисходящие организационные коммуникации представляют собой поток
информации от высших уровней руководства к нижним. Почти половина
контактов менеджеров приходится на подчиненных, а вторая – делится между
начальниками, коллегами и внешними субъектами.
     Для построения эффективных нисходящих коммуникаций менеджеры, во-
первых, должны развивать положительное отношение к коммуникациям, убедить
себя, что общение с подчиненными – важнейшая часть их работы. Во-вторых,
необходимо работать над получением информации, которая будет интересна
работникам.   В-третьих,   менеджеры     должны   сознательно    планировать
коммуникации. И, наконец, менеджеры призваны завоевать доверие, которое
является важнейшим условием коммуникаций всех видов.


                                                                            28

Страницы