Организационное поведение. Учебное пособие. Дорофеев В.Д - 99 стр.

                                       Глава 12
                          МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ
     12.1       Конфликты в организациях
     Конфликт – это «неотъемлемая часть общественной жизни».
     Под конфликтом мы понимаем межличностный процесс, в основе
которого – расхождения участвующих в нем сторон по поводу целей или
методов их достижения.
     До 20% рабочего дня менеджеров занимает непосредственное участие или
посредничество между подчиненными в конфликтах. Поэтому понимание
природы     конфликтов    и   обладание     навыками    их   разрешения        является
неотъемлемой составляющей управленческого искусства.
     «Вспышка»       конфликта    может     быть   зарегистрирована      как    между
работниками    на     производстве,   индивидом     и   группой,   так     и    между
конкурирующими организациями.
     Внутриличностный конфликт
     Основная       причина   большинства    ролевых    конфликтов       сотрудников
организаций заключается в противоречащих их воззрениям прямых приказах
непосредственного начальника или одного из руководителей компании.
     Межличностный конфликт
     Межличностные конфликты представляют собой серьезную проблему, т.к.
оказывают значительное влияние на человеческие эмоции. Непосредственная
угроза самооценке человека чревата серьезными столкновениями и осложнением
взаимоотношений с другими людьми. Нередко причиной ссор становится
несовместимость       темпераментов    участвующих       в    конфликте         сторон,
неэффективные коммуникации или различия в восприятии или оценках событий.
     Межгрупповой конфликт
     Острые конфликты нередко возникают между подразделениями или
отделами организации, когда каждая из сторон добивается расширения зоны
своего влияния и власти. Причины такого рода столкновений – различные
подходы к проблемам, преданность группе и борьба за ресурсы.


                                                                                      99