Психология и педагогика: Планы семинарских занятий и методические указания к ним. Дубенский Ю.П. - 62 стр.

       5) укрупнение рисуемой картины (чтобы подчеркнуть её значи-               – Пожалуйста, уточните это.
мость. Любую фразу можно произнести как малозначительную – скоро-                – Разве в этом суть проблемы?
говоркой, но можно «развернуть» – произнести «вразрядку», медленнее);          Перефраз (переформулирование) – это повторение говорящему
       6) усиление выразительности каждой последующей фразы (в ча-       его же сообщения, но словами слушающего. Переформулирование ис-
стности, всё более рельефное выделение ударных слов. Чем короче фра-     пользуется для уточнения своего понимания того, что сказал собесед-
за, тем относительно проще она воспринимается);                          ник. Здесь уместны такие фразы:
       7) смена способов словесного воздействия (переход от сложного к           – Как я вас понял…
простому и от одного простого к другому сложному или простому).                  – Как я понимаю, вы говорите...
       Выбор средств и порядок их использования в каждом конкретном              – Насколько я мог вас понять...
случае обусловлены также представлениями о партнёре и о самом себе,              – Вы имеете в виду...
условиями времени и места.                                                       – По вашему мнению...
       Слушание на экзамене – это процесс, активный как для экзамена-            – Значит, с вашей точки зрения...
тора, так и для экзаменуемого. Полезно вспомнить, что при коммуника-             – Другими словами, вы считаете...
ции осуществляются кодирование и раскодирование сообщений. Гово-                 – Итак, вы полагаете...
рящий «кодирует» то, что он хочет сказать, т. е. облекает факты и своё         Отражение чувств – это отражение слушателем чувств, выражен-
отношение к ним в общественно значимые словесные фразы и несло-          ных говорящим, его установок и эмоционального состояния. Отражение
весное поведение. В зависимости от задач, которые решает педагог, его    чувств важно и слушающему и говорящему: позволяет полнее осознать
эмоционального состояния и интереса к отвечающему, его реакции бу-       своё эмоциональное состояние. Вступительные фразы при отражении
дут либо активными (рефлексивное слушание), либо пассивными (не-         чувств могут быть следующими:
рефлексивное, «впитывающее» слушание).                                           – Вероятно, вы чувствуете...
       Сигналы обратной связи подаются взглядом (визуальный кон-                 – Мне кажется, что вы чувствуете...
такт), мимикой и жестами, позой и дистанцией.                                    – Вы несколько расстроены...
       В отличие от экзаменатора студенту необходимо работать в режи-          Резюмирование – подытоживание основных идей и чувств гово-
                                                                         рящего. Резюмирование помогает соединить фрагменты разговора в
ме активного слушания. Для нерефлексивного слушания характерны сиг-
                                                                         смысловое единство. Оно даёт слушающему уверенность в точном вос-
налы типа «а», «ага», «так-так», «давайте дальше», «да», «хм», «угу».
                                                                         приятии сообщения говорящего и помогает говорящему понять, на-
       При рефлексивном слушании партнёр (приёмник сообщений) по-
                                                                         сколько хорошо он сумел передать свою мысль. При этом могут произ-
даёт следующие «сигналы обратной связи»:
                                                                         носиться следующие фразы:
       а) требующие пояснения, б) пересказывающие, в) обобщающие,
                                                                                 – Вашими основными идеями, как я понял, являются...
г) отражающие чувства. Как правило, они применяются в сочетании
                                                                                 – Если я правильно вас понял, ваша главная мысль...
друг с другом.
                                                                                 – Если подвести итог тому, что вы сказали...
       Выяснение помогает сделать сообщение более понятным и спо-              Переживания, характерные для участников экзамена, можно
собствует более точному его восприятию слушающим. При выяснении          представить в виде таблицы.
можно использовать следующие фразы:
         – Не могли бы вы пояснить примером?
         – Что вы имеете в виду?
         – К сожалению, я не всё понял.
         – Может быть, вы сформулируете по-другому?
         – Не повторите ли вы ещё раз?
         – Что вы хотите этим сказать?
                                 123                                                                    124