Интеллектуальные информационные системы. Дубровин А.Д. - 95 стр.

на проблему, «притирку» их друг к другу на основе искреннего желания найти путь
кардинального решения проблемы, а не оправдания выбору полумер или деструктивных
компромиссов. Дискуссия, как правило, позволяет точно определить «узкие места» в
существе проблемы, выявить среди экспертов потенциальных лидеров и потенциальных
негативистов. Когнитолог, ведущий дискуссию, обязан четко поставить проблему и
сформулировать в связи с ней задачу дискуссии. Раскрыть влияние различных ситуаций на
решение проблемы и сформулировать ожидания, которые связывает руководство фирмой
(ЛПР) с приглашением экспертов. В организационном аспекте важно четко определить и
выдерживать регламент докладов и выступлений, порядок подачи вопросов, способы
регистрации и протоколирования выступлений, формы и сроки опроса экспертов после
дискуссии.
     Анкетирование – это форма опроса, при которой заранее определяется перечень
вопросов, на которые предлагается ответить экспертам. При этом все эксперты должны дать
ответы на один и тот же перечень вопросов. Отсюда следует высокая значимость этапа
разработки как самих вопросов, так и предлагаемых вариантов односложных ответов на них.
Иногда, в целях «поступенности» решения сложной задачи, анкеты разрабатываются так,
чтобы каждый следующий тур анкетирования позволял уточнить результаты предыдущих
туров и, тем самым, сделать процедуру анкетирования логичной и управляемой. Кроме того,
вопросы, включаемые в анкеты, должны составляться так, чтобы анализ ответов позволял
обнаружить возможные противоречия и непоследовательности, содержащиеся в ответах.
     Обработка экспертных оценок осуществляется с целью анализа и обобщения мнений
экспертов и получения на их основе информации, позволяющей оптимально (с точки зрения
класса решаемых задач) структурировать декларативные и процедурные знания, имеющиеся
в системе, и получить новые знания в виде фактов и правил их применения для решения
новых задач. Наличие в экспертных данных разных по природе оценок свойств сущностей
ПО и отношений между ними (числовых, качественных и лингвистических, выраженных
категориями нечетких множеств), требует для их обработки особых методов. Особого
методического обеспечения требует и обработка результатов групповой экспертизы. Если
проблема, для решения которой приглашаются эксперты, характерна дефицитом знаний в
отношении ее сути, и отсутствием опыта ее решения, то суждения экспертов могут сильно
разниться. Наиболее тревожна такая ситуация, когда мнение одного эксперта, существенно
отличающееся от мнения большинства, может оказаться единственно верным. В этом случае
совершенно не допустим метод осреднения экспертных оценок, часто применяемый в
обычных случаях (когда мнения экспертов однородны).




                  5.2. ОБРАБОТКА ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК.

     Наиболее часто при обработке результатов экспертизы оценки экспертов
представляются в виде чисел, отображающих относительную полезность или относительную
значимость альтернатив в оцениваемой совокупности. Бывает и так, что эксперты (в связи с
сущностными особенностями оцениваемых понятий) пользуются не количественной, а
порядковой шкалой, в которой альтернативам присваиваются порядковые номера, в
соответствии с которыми они могут быть расположены либо по убыванию
предпочтительности, либо – по возрастанию.
     Метод экспертных оценок предлагает несколько подходов к обработке таких
экспертных данных.
     Общая постановка задачи.


                                                                                    130