Управление проектами. Дульзон A.A. - 104 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

104
го нужные сведения. Это, конечно, менее надежный источник информа-
ции, чем сам стейкхолдер, но другого выхода может и не быть.
Если стейкхолдером является группа людей, то либо привлекают
компетентного представителя группы, либо используют методы при-
кладной социологии и статистики (для выяснения общественного
мнения).
После выявления проблемного месива необходимо упорядочить все
выявленные проблемы стейкхолдеров с помощью построения иерархи-
ческого дерева проблем, выявляя тем самым причинно-следственные
связи между ними. Если проблема является причиной, она помещается
уровнем ниже, если следствием – уровнем выше, если ни причиной, ни
следствием, то помещается на тот же самый уровень.
6. Выявление целевого месива.
Для проектирования вмешательства необходимо знать цели всех
стейкхолдеров. Задача аналогична той, которая решалась на предыду-
щем этапе, только теперь надо выяснять у стейкхолдеров, чего бы они
хотели.
Трудность состоит в том, что цели, объявленные стейкхолдером,
могут отличаться от его истинных целей. Причин для этого несколько.
Например, подмена целей может возникать из-за того, что специалисты-
профессионалы навязывают свое видение мира, подменяя главные цели
своими. Нередко стейкхолдеры неспособны выразить свою цель. Серь-
езную опасность представляет возможное смешение цели и средства
(фундаментальной цели и инструментальной цели). Ошибки могут воз-
никать также из-за неполного перечисления целей, как в анекдоте про
корректную постановку задачи. Способы обхода упомянутых трудно-
стей подробно разобраны в [11].
Для упорядочения целей полезно построить дерево целей. Нередко
оно может быть быстро составлено методом позитивного зеркального
отражения негативных формулировок проблем. Дополнительная труд-
ность при этом может возникнуть, когда одна проблема порождает не-
сколько целей.
7. Определение критериев.
Должны быть установлены критерии, с помощью которых можно
качественно, количественно и во времени оценить достижение целей
стейкхолдеров в результате улучшающего вмешательства.
8. Построение модели проблемной ситуации.
Данная модель необходима для того, чтобы на ней «проиграть»
возможные варианты вмешательства, чтобы в дальнейшем не только от-

Страницы