ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
97
отрасли. Могут быть использованы также показатели других отделе-
ний концерна. Для сравнения необходимо определить существенные
показатели рассматриваемого предприятия на соответствующий мо-
мент времени. Они могут быть получены из различных источников:
бухгалтерских и плановых документов, статистических отчетов, а
также путем специальных выборок. Полученные цифры затем срав-
ниваются с внешними данными и анализируются. При этом выявля-
ются отклонения и устанавливаются их причины.
Пример бенчмаркинга представлен на рис. 2.3. На рисунке цифры
внутреннего круга представляют собой нижний уровень показателей,
достижение которых необходимо для отнесения вуза к разряду техни-
ческих университетов. По наружному кругу показаны фактические
показатели Томского политехнического университета. Видно, что по
большинству показателей фактические значения намного больше
критических. В то же время четко выявляется проблема с процентом
преподавателей, имеющих степени и звания. Руководством ТПУ были
приняты энергичные меры для разрешения этой проблемы.
Метод анализа слабых мест сводится к выявлению связи между
зафиксированными недостатками и вероятными проблемами, т.е. вме-
сто причинно-следственного принципа используют следственно-
причинный принцип. Для начала определяются все имеющие место
ошибки, недостатки и их количественные характеристики. Это может
осуществляться через рекламации потребителей или специальными
выборками (табл. 2.4).
Таблица 2.4
Список недостатков 48
Вид недостатка
Частота
Базовая
величина
Доля, %
Слишком большое время обработки
572
1306 заказов
42
Ошибки в данных по заказам
33
1306 заказов
3
Ошибки в позициях
121
9743 позиций
3
Отказы удовлетворить нужды
клиентов
7
1306 заказов
0
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 95
- 96
- 97
- 98
- 99
- …
- следующая ›
- последняя »
